Martı Moped Uygulamasında Fazla Para Çekildi, İade Alamıyorum

Martı moped uygulamasında 19.10 ve 19.11 tarihlerinde bakiye yüklemesi yaparken sorun yaşadım. Uygulama üzerinden 100 TL yüklemek isterken bir işlemde 100 TL, diğer işlemde 150 TL olmak üzere toplamda 250 TL çekildi ve bu tutarlar beklediğimden daha fazlaydı.

Ödeme VakıfBank banka kartımla gerçekleştirildi. Fazla çekilen tutarların iadesi için uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleri üzerinden destek almaya çalıştım, ancak yaklaşık 30 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumu iletemedim.

Martı hesabımda kayıtlı telefon numaram 0543 xxx xx 32’dir. Fazla çekilen tutarların eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve bu durumla ilgili resmi bir şikayet kaydı açılarak işlemlerin detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum.