Martı Hesabım Açıklamasız Askıya Alındı, Destek Yanıtı Yok

Martı tag sürücüsü olarak yaşadığım mağduriyetle ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden bir kayıt oluşturdum. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadan, tarafıma dönüş yapılmadan ve sorun giderilmeden şikayetimin sistemden kaldırıldığını gördüm. Üstelik bu şikayetim iki kez kaldırıldığı için sürece dair güvenim tamamen sarsılmış durumda.

72 saatten fazla süre geçmesine rağmen Martı hesabım hâlâ askıda ve bu süreçte ne net bir açıklama yapılmış ne de mağduriyetim giderilmiştir. Tarafıma yalnızca otomatik yanıtlar verilmiş, ancak gerçek bir inceleme ya da iletişim sağlanmamıştır.

Yaşanan olayda herhangi bir kötü niyetim bulunmamaktadır. Müşterinin kendi isteğiyle iletişim bilgisi paylaşması üzerine kısa süreli bir iletişim kurulmuş, ardından konu tarafımca kapatılmış ve gerekli hassasiyet gösterilmiştir. Buna rağmen bu durumun tek taraflı değerlendirilerek hesabımın askıya alınması ve savunma hakkı tanınmaması kabul edilemez.

Ayrıca, şikayetimin çözüm sunulmadan ve benim onayım olmadan kaldırılması da ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır. Bu durum hem şeffaflık ilkesine hem de kullanıcı haklarına aykırıdır. Şikayetim sonuçlanmadan ve ben kaldırılmasını talep etmeden, tekrar sistemden silinmesini istemiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, Martı tag hesabımın yeniden aktif edilmesini ve tarafıma gerçek bir yetkili tarafından yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Martı Tag sürücüsüyüm ve yaklaşık iki aydır bu işi yapıyorum. Bu süre içinde 200’e yakın yolcuyu sorunsuz şekilde adreslerine bıraktım, puanım da 5 üzerinden 5 olarak devam ediyordu, hiçbir düşüş ya da olumsuz geri bildirim yaşamadım. Buna rağmen 29 Mart günü hesabım herhangi net bir gerekçe belirtilmeden askıya alındı.

Bu işten ekmek kazanıyorum ve aileme bu gelirle bakıyorum. Uygulama içinde sadece bir bölüm üzerinden itiraz ya da destek talebi oluşturabiliyoruz, ben de oradan bir kez yazdım. “72 saat içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş ya da açıklama alamadım, sebebin ne olduğunu da bilmiyorum. Haftalık ödemelerimi Martı’ya düzenli olarak yapıyorum, hiçbir aksama ya da borç durumu da yok.

Hesabımın neden askıya alındığının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve haksız bir işlem söz konusuysa sürücü hesabımın acilen yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.