Martı Elektrikli Bisikletin Aniden Durması, Yetersiz Müşteri Hizmetleri Ve Haksız Ücret Kesintisi

23.08.2025-24.08.2025 tarihlerinde İstanbul Üsküdar’da Martı elektrikli bisiklet kullandım. Sürüş sırasında bisiklet hiçbir uyarı vermeden aniden durdu ve park işlemi gerçekleştirilemedi. Uygulamada herhangi bir hata ya da bildirim almadım; ekranlar zaten çok kötü ve bilgi vermiyor. Bisikleti yaklaşık 200 metre boyunca trafiğin içinde itmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem kendim hem de diğer sürücüler için risk oluştu, kaza geçirme tehlikesi yaşadım.

Olay sonrası müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her defasında kayıt oluşturulduğu ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak ne arandım ne de mail aldım. Ayrıca müşteri hizmetleri çalışanları yardımcı olmaya da çalışmadılar.

Yaşadığım mağduriyetin üstüne, kullanmadığım halde 30 dakikalık bir ücret kesintisi yapıldı ve yaklaşık 350 TL tutarında bir bedel hesabımdan çekildi. Ayrıca “yasak bölgeye park” gerekçesiyle de haksız yere ceza uygulandı. Oysa ben yasak bölgeye park etmedim; müşteri hizmetleri bana oranın uygun olduğunu ve oraya park edebileceğimi söyledi. Bisikleti sonlandıramadığım için aracı kendileri kapattı ve sonrasında bana ceza kestiler.

Tüm zararımın karşılanmasını ve cezanın iptal edilmesini talep ediyorum.