Martı Cüzdan Bakiyesi Ne Kullanılabiliyor Ne İade Ediliyor: Çifte Mağduriyet

Martı uygulamasındaki Martı Cüzdan’a para yükledim ancak yaklaşık 2-3 aydır bu bakiyeyi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Yüklediğim tutar, uygulama içinde cüzdan bölümünde görünmesine rağmen ne Martı Scooter’larda, ne Martı TAG’de ne de uygulamadaki başka herhangi bir özellikte aktif olarak kullanılamıyor.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde canlı destek veya yetkili birimle bağlantı kuramadım. Uygulama içinden düzgün bir destek alınamıyor, çağrı merkezi ise yalnızca yönlendirme yapıp somut bir çözüm sunmuyor. Kullanılamayan bu bakiye için iade talebinde de bulundum ancak bu talebim de karşılanmadı. Sonuç olarak hem parayı kullanamıyorum hem de geri alamıyorum; bu da kullanıcı açısından ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı oluşturuyor.

Martı uygulamasında Tunahan T********* adına kayıtlı hesabımdaki Martı Cüzdan bakiyemin ya eksiksiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ya da hiçbir kesinti yapılmadan tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumun çözülmemesi, Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama olarak değerlendirilmelidir.