Kuryenin Hatalı Taşıması Ve 83 TL Tazminatının Yetersizliği

04 Ocak 2026 günü saat 20:45 civarında İzmir’de Martı Kurye hizmeti üzerinden yaptığım gönderide ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gönderdiğim ev yapımı ve hassas gıda ürünlerini teslim almadan önce kuryeyi özellikle, ürünlerin hassas ve kırılabilir olduğu konusunda uyardım ve özellikle motosikletin gidonuna asmamasını rica ettim. Buna rağmen kurye, “Bir şey olmaz abi, yavaş giderim” diyerek paketi gidona asarak taşıdı.

Daha sonra kurye uygulama üzerinden bana kaza yaptığını, ürünlerin yere düşerek tamamen kırıldığını ve dağıldığını bildirdi. Ardından IBAN isteyerek zararı karşılayacağını söyledi ancak gönderilen tutar yalnızca 83 TL oldu. Oysa kırılan cam kavanozlar, saklama kapları ve içindeki ev yapımı ürünlerin toplam maddi değeri yaklaşık 1000 TL civarındadır. Bu olay tamamen kuryenin yanlış taşıma şekli ve ihmali nedeniyle yaşanmıştır.

Olay sonrasında Martı müşteri hizmetlerine mail attım ve uygulama içinden destek talebi oluşturdum ancak günlerdir hiçbir geri dönüş alamadım. Ayrıca uygulama içindeki canlı destek seçeneği de aktif olmadığı için bu kanaldan da destek alamadım. Kurye ile birebir iletişim kurmak istemediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.

Gönderi için tarafıma sadece 83 TL ödenmiş olup, oluşan yaklaşık 1000 TL’lik maddi zararımın büyük kısmı karşılanmamıştır. Bu süreç hem maddi kayba hem de ciddi bir zaman ve emek kaybına yol açmıştır. Kuryenin açık hatası ve ihmalinden kaynaklanan bu zararın tamamının Martı tarafından tarafıma ödenmesini ve konunun ciddiyetle ele alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.