to read complaints and reviews, or file yours.IBAN Bilgisi Silinemiyor Ve Martı Destek Yanıtsız
Martı tag sürücüsü olarak yaklaşık 6 aydır uygulamada yaşadığım bir sorunu defalarca iletmeme rağmen çözüme kavuşmadığı için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Sürücülük yaparken sürüş sonunda ödeme alabilmek için IBAN bilgilerimi uygulamaya kaydettim. Ancak daha sonra bu IBAN’ı uygulama üzerinden ne silebiliyorum ne de değiştirebiliyorum.
Uygulama içindeki chat bot üzerinden defalarca destek almaya çalıştım fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım. E-posta ile destek ekibine durumu ayrıntılı anlatarak başvurdum, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise doğrudan acil durum hattına bağlanıyorum, oradan da bu konuda hiçbir işlem yapılmıyor ve ilgili birime yönlendirme ya da geri dönüş sağlanmıyor.
Hem kişisel hem de banka bilgilerimi içeren IBAN bilgilerimin uygulamada kilitlenmiş gibi durması ve bunu kendi başıma yönetememem güvenlik açısından beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Martı’dan talebim, sürücü hesabımda kayıtlı IBAN bilgilerimin bir an önce silinmesi ve bu işlemin gerçekleştirildiğine dair tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasıdır.
Gelişme
Martı Tak ile yaşadığım olumsuzluk uzun süredir devam ediyor ve son bir ay içinde iki üç kez aynı sorun tekrarlandı. Uzun zamandır hesabım askıya alınmış durumda olmasına rağmen, müşteri çağrı merkezini aradığında sistem beni müşteriye bağlıyor ve karşı taraf beni yolcu sanarak buluşma için yol tarifi istiyor. Hesabım askıdayken çağrı merkezinin hâlâ beni müşterilere bağlaması hem güven kırıcı hem de rahatsız edici bir durum.
Bu görüşmelerde karşıma çıkan çağrı merkezi görevlileri, sorunu dinleyip çözmek yerine sert bir üslup kullanarak adeta bana azar çekiyor ve telefonu yüzüme kapatıyor. Sorunumu çözmedikleri gibi her seferinde yenisini ekliyorlar ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Ben daha önceki şikayetlerimde de belirttiğim gibi, sadece işlerinin düzgün bir şekilde yapılmasını istiyorum. Askıda olan hesabımın müşterilerle eşleştirilmemesini, çağrı merkezi personelinin üslubuna dikkat edilmesini ve bu sorunla ilgili gerekli teknik ve idari düzenlemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Martı ekibi olarak mümkün olan en kısa süre içerisinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş yaparak yardımcı olacağız. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Güncelleme Son bir haftadır Martı hesabıma giriş yapamıyorum hesabım askıya alınmıştı defalarca kez bunu destek kaydı oluşturmama rağmen bir türlü aranmıyordum şu an arandım ve bana dediler ki Şikayetvar'da şikayetiniz olduğu için karalama kampanyası olarak değerlendiriyoruz ve hesabınızı askıya alıyoruz diyor ibanımı silin kaldırın diyorum olmaz diyor IBAN silinemez diyor IBAN Nasıl silinemez ya sizin uygulamanız değil mi Bunu sizin kaldırabilmeniz lazım Sizin kaldırabilmeniz gerekir Bir de arayıp beni tehdit ediyorsunuz ibanınızı kaldırım yoksa hesabınız açılmaz diye IBAN şikayetinizi geri çekerseniz hesabınızı açarız diyorlar Ben de diyorum ki IBAN'ımı silin Şikayetini geri çekeyim diyorum bir şey yapamayız diyorlar Sonrasında da ilgili birimleri aktaracağız diyorlar
Uzun zaman sonra bir güncelleme daha hala çözüm yapmadılar Bir insan bir şirket nasıl kendi uygulamasında bir şeyi silemiyor bilgiyi kaldıramıyor ve tehdit edercesine şikayetinizi geri çekmezsiniz açmayız gibisinden sert üsluplu cevap veriyorlar ve Yüzüme kapattı birkaç defa başıma geldi ve sıklığı artmaya başladı çağrı merkezinden aranıp bir herhangi bir müşteri ile yolcu ile eşleşiyorum Bunun hakkında da hiçbir bilgi vermediler hesabım askıda olmasına rağmen beni nasıl eşleyebiliyorlar merak ediyorum yalnızca tehdit etmeyi biliyorlar ve para almayı taksicilere laf ediyorlar Ama kendileri de o yolda ilerliyor
