Hesabım Haksız Yere Askıya Alındı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık 1 yıldır Martı motosiklet tag sürücüsüyüm. Geçtiğimiz günlerde arabaya geçtiğimde süper üye satın almam gerektiği söylendi. Satın almak için tıkladığımda ise Martı Scooter hesabıma yönlendirildim ve burada hesabıma erişemedim, bir uyarı aldım. Konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde yardımcı olmadılar ve sadece mail atmamı istediler. Defalarca mail attım, ancak bir süre dönüş alamadım. Sonrasında gelen bir mailde ise hesabımın harcama itirazı nedeniyle askıya alındığı belirtildi. Ben böyle bir itirazda bulunmadım ve bunu da maille belirttim. Ayrıca, harcama itirazı yapılan zamanı ve kart bilgilerini sordum fakat yine dönüş alamadım.
Bu süreçte, madem Martı'ya zarar verdiğim düşünülüyor, hâlâ tag sürücüsü olarak sistemde aktif olmam büyük bir çelişki yaratıyor. Hatta son çare olarak Instagram üzerinden O*** A**** Ö****’e bile yazdım. Hesabım suçsuz bir şekilde askıya alınmıştır ve açılmasını talep ediyorum. Ben öğrenciyim ve geçimimi bu işten sağlıyorum. 0536*****91 numaralı telefondan bana ulaşabilirsiniz.
Ayrıca, bu şikayeti 3 gün önce yayınladıktan sonra müşteri temsilciniz A*** Hanım beni aradı. Önce şikayeti kaldırmamı istedi, ardından yardımcı olacağını söyledi fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Not aldığını ve bana dönüş yapacağını belirtti ancak geri dönüş yapılmadı. Harcama itirazı için bankamı aramamı söyledi, ben böyle bir işlem yapmadığımı belirttim. “Arkadaşınızın üzerine olabilir mi, arkadaşınızı arayın” gibi mantıksız bir öneride bulundu. Bu yaklaşımınız gerçekten marka değerinize zarar veriyor ve mağduriyetimi daha da artırıyor.