Hesabım Bilgilendirme Yapılmadan Kapatıldı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum

Özkan

113

Martı Tag hesabım yaklaşık 1,5 ay önce hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldı. Hesabımın çok fazla iptal nedeniyle askıya alınmış olabileceğini kendi araştırmalarım sonucunda öğrendim; fakat bana bu konuda hiçbir uyarı veya açıklama yapılmadı. İptallerin hesabımı etkileyeceğini bilmiyordum ve kötü niyetli bir davranışım kesinlikle olmadı.

Hesabım z********@gmail.com adresine kayıtlıdır. Hesabım kapatıldıktan sonra hem e-posta hem de telefon yoluyla Martı müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayete ise “şikayeti geri çekmem halinde hesabımın açılacağı” cevabı verildi. İyi niyet göstererek şikayetimi geri çektim; fakat hesabım hâlâ açılmadı.

Müşteriye verilen sözlerin tutulmaması güvenimi sarsmakta ve Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturmaktadır. Hesabımın en kısa sürede tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

hesabim-bilgilendirme-yapilmadan-kapatildi-musteri-hizmetlerinden-yanit-alamiyorum-1.jpg

Gelişme

31 Ağustos 2025 19:46

Bu açıkça tüketiciyi oyalama girişimidir. Firma, çözüm üretmek yerine müşterileri şikayetlerini kaldırmaya zorlamakta, ardından sözünü tutmamaktadır. Bu durum hem güven kırıcıdır hem de tüketici haklarını hiçe saymaktır.

Ben iyi niyetli olarak defalarca sabır gösterdim fakat Martı her defasında sözünde durmadı. Artık yalnızca kendi mağduriyetim için değil, aynı durumla karşılaşabilecek diğer kullanıcıların da bilinçlenmesi için bu süreci kamuya açık şekilde paylaşmaya devam edeceğim.

Ayrıca bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi halinde resmi mercilere başvuracağımı ve şikayetçi olacağımı bildiriyorum.

Özkan

Martı tarafından tekrar arandım. Bana yine “şikayetinizi geri çekerseniz hesabınızı açarız” denildi. Daha önce aynı şekilde şikayetimi geri çektiğim halde hesabım açılmamış ve “başvurunuz olumsuz sonuçlanmıştır” mesajı almıştım. Bu durumu hatırlattığımda, bu kez de “o zaman size yardımcı olamayız” cevabını verdiler. Bu açıkça tüketiciyi oyalama girişimidir. Firma, çözüm üretmek yerine müşterileri şikayetlerini kaldırmaya zorlamakta, ardından sözünü tutmamaktadır. Bu durum hem güven kırıcıdır hem de tüketici haklarını hiçe saymaktır. Ben iyi niyetli olarak defalarca sabır gösterdim fakat Martı her defasında sözünde durmadı. Artık yalnızca kendi mağduriyetim için değil, aynı durumla karşılaşabilecek diğer kullanıcıların da bilinçlenmesi için bu süreci kamuya açık şekilde paylaşmaya devam edeceğim. Ayrıca bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi halinde resmi mercilere başvuracağımı ve şikayetçi olacağımı bildiriyorum.

Martı

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.

Özkan

Görüşme sağlandı fakat çözüm öneriniz sadece benim şikayetimi geri çekme odaklıdır hesabımda bir yanlış anlaşılma olduğunu defalarca bildirdim ama sorunuma bir çözüm sağlanmadı