Haksız Hatalı Park Cezası Ve Desteksiz İtiraz Süreci

16 Mart sabahı saat 09:15 civarında İstanbul’da İncirli Metrobüs ile Haznedar arasındaki kullanımımın sonrasında Martı hesabıma 250 TL “hatalı park” cezası yansıtıldığını gördüm. Uygulamada bu cezayı ödemeden hiçbir şekilde araç alamayacağım belirtiliyor. Ancak o kullanımda yaptığım parkın kurallara uygun olduğunu, çektiğim fotoğrafların da bunu açıkça gösterdiğini düşünüyorum. Zaten park konusunda oldukça hassas davranıyorum.

Cezanın neden yazıldığına dair sistemde sadece “hatalı park” ifadesi var, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmıyor ve bana konuyu izah edecek ya da benim açıklamamı dinleyecek bir muhatap bulamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda uygulamadaki destek sekmesine yönlendiriliyorum, fakat uygulamadaki destek kısmında canlı bir iletişim kanalı yok, sadece standart soru‑cevaplarla çok kısıtlı bazı bilgilere ulaşabiliyorum. Yani ne itiraz edebildiğim ne de kanıt olarak sunduğum fotoğrafları birine iletebildiğim bir kanal mevcut değil.

Şu an hesabımda 300 TL cüzdan bakiyesi bulunuyor ve bu bakiyeye rağmen, itiraz etme imkanım olmadan “ya bu cezayı ödersin ya da kullanamazsın” denmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Hem cezanın haksız olduğunu düşünüyorum hem de bu yaklaşım sebebiyle Martı’yı bir daha kullanmayı düşünmüyorum.

Bu nedenle hesabımdaki 300 TL bakiyemin yatırmış olduğum aynı kredi kartına iade edilmesini ve üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu cezanın tamamen kaldırılmasını, ayrıca kullanıcıların bu tür durumlarda ulaşabileceği gerçek bir destek kanalının sağlanmasını istiyorum.