to read complaints and reviews, or file yours.Alan Dışı Hatası Ve Haksız Ücret İadesi Talebi
23 Şubat 2026 tarihinde İzmir Alsancak’ta Martı scooter kullandığım sırada, Alsancak’ın tam merkezinde olmama rağmen uygulama bir anda “alan dışı” hatası verdi. Gideceğim yere hızlıca varmak için kullandığım scooter yüzünden bu kez zaman kaybettim ve scooterı yürüyerek tekrar alan içine taşımak zorunda kaldım.
Yaşanan bu sorun nedeniyle yaklaşık 70 küsur TL ücret tahsil edildi. Hem zaman kaybettim hem de mağdur olmama rağmen bu ücret benden alındı. Uygulama üzerinden destekle görüştüğümde ise “alan dışı sürücü sorumluluğundadır, sözleşmede yazıyor” denilerek iade talebim sözlü olarak reddedildi. Aceleyle Martı ile bir yere gitmeye çalışırken her sürüşte sözleşme maddelerini tek tek okumam bekleniyormuş gibi bir yaklaşım sergilendi.
Alsancak’ın ortasında, kullanıcıyı bu kadar zor durumda bırakan bir alan dışı kurgusunun hem teknik hem de müşteri memnuniyeti açısından gözden geçirilmesini, bu sürüşe ait haksız olduğunu düşündüğüm ücretin iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için daha adil bir çözüm politikası oluşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Martı ekibi olarak mümkün olan en kısa süre içerisinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş yaparak yardımcı olacağız. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Martı ekibi aradı. Konu ile ilgili hiçbir şey bilmeden tekrar anlattırdılar ve destek hattının dediklerini tekrarladılar. İzmir Alsancak'ın ortasında alan dışına çıkmışım!. Ve aceleyle bir yere giderken bunu kontrol etmek benim sorumluluğummuş, ve sözleşmede yazıyormuş. O esnada sözleşmeye bakmamı beklemek tam anlamıyla akıllara ziyan bir önerme. Hukuki boyutunu anlıyorum ama bu derece müşterinin durumunu anlamama ve özensiz yaklaşım gerçekten müşteriyi markadan ciddi anlamda soğutuyor bilmiyorum farkındalar mı? Şuradaki kuş kadar ücretin iadesinde değilim, şirketin kullanıcısına saygı duyması gerektiğini düşünüyorum. Bu tip markaların varlığı aslında önemli, o yüzden de zaman ayırıp yazıyorum buraya kullanıcı deneyimini ama "müşteriyi ara" diye koydukları süreç olmasına rağmen, şurada yazılanı okumadan yasak savarak aramak için arıyorlar ve müşteriyi de anlamıyorlar. Belki yetkili biri okur, belki bir yapay zeka agent'ı bunu okur da geri bildirim yerine ulaşır, yoksa yazık :)
