Açıklama Yapmadan Hesap Engeli Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Martı tag uygulamasını severek kullanan ve çevreme de öneren bir kullanıcıyım. Ancak ilk yaptığım yolculuğun hemen ardından hesabım hiçbir açıklama yapılmadan engellendi. Sürücü ile yolculuk esnasında en ufak bir sorun yaşanmadı, her şey son derece sakin ve normal ilerledi.

Kendi tahminim, indiğim yere çok yakın bir yerde taksi durağı bulunmasının bu duruma sebep olabileceği yönünde, ancak gittiğim yerde bir durak olduğunu yolculuk öncesinde bilmiyordum. Üstelik dönüş yolunda, benim hesabım engelli olduğu için biraz uzaklaşıp arkadaşımın hesabından çağrı oluşturduk ve kısa süre sonra onun hesabı da aynı şekilde engellendi. Bu durum Bursa Nilüfer’de gerçekleşti.

Şu ana kadar üç kez Martı müşteri hizmetlerine ulaştım. Her seferinde engelimin kaldırılmayacağı ve detaylı bir gerekçe paylaşamayacakları yönünde, son derece yetersiz açıklamalar aldım. Kimseye sorun yaşatmadığımı, yanlış veya kurallara aykırı bir davranışta bulunmadığımı özellikle belirtmeme rağmen kararın değişmeyeceği tarafıma iletildi. Farklı Martı tag şoförlerinden de bu tür haksız engellemelerin zaman zaman yaşandığına dair duyumlar aldım.

Artık ne telefonla ne de e‑posta yoluyla muhatap bulabiliyorum, oluşturduğum iletişim taleplerine geri dönüş yapılmıyor, e‑postalarıma yanıt verilmiyor. Hem kendi hesabımı uzun süredir kullanamıyor olmak hem de arkadaşımın hesabının da sebepsizce engellenmiş olması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Hesaplarımın hangi somut gerekçeyle engellendiğinin açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve herhangi bir kural ihlali bulunmadığının tespiti halinde engelin kaldırılmasını talep ediyorum. Konunun yeniden, detaylı ve adil bir şekilde incelenmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.