Açıklama Olmadan Hesabım Askıya Alındı, 2000 TL’lik Paketi Kullanamıyorum

Martı uygulamasında kullandığım hesabım hiçbir açıklama yapılmadan askıya alındı. Askıya alınma sonrasında daha önce açtığım şikayetim de sonuçlanmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine ve destek kanallarına ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamıyorum, herhangi bir şekilde bilgi veya açıklama alamıyorum. Bu süreçte hem mağdur ediliyorum hem de neden böyle bir işlem yapıldığına dair hiçbir bildirim yapılmıyor.

Martı’dan talebim, hesabımın yeniden aktif edilmesi ve hesabımın hangi gerekçeyle askıya alındığının tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesidir.

Martı uygulamasında kullandığım hesabım hiçbir açıklama yapılmadan askıya alındı. Askıya alınma sonrasında daha önce açtığım şikayetim de sonuçlanmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine ve destek kanallarına ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamıyorum, herhangi bir şekilde bilgi veya açıklama alamıyorum. Bu süreçte hem mağdur ediliyorum hem de neden böyle bir işlem yapıldığına dair hiçbir bildirim yapılmıyor.

Martı’dan talebim, hesabımın yeniden aktif edilmesi ve hesabımın hangi gerekçeyle askıya alındığının tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesidir.

Martı tag sürücüsü olarak uzun süredir sorunsuz şekilde çalışmama rağmen, 03.01.2026 tarihinde herhangi bir somut ve net sebep belirtilmeden hesabım askıya alındı. Yolculuklarım sırasında müşterilere mümkün olduğunca nazik ve kibar davranan, işini ciddiyetle yapan biriyim. Zaten yolculukların çoğu 10–15 dakika, en fazla yarım saat sürüyor, çoğu zaman yolcular kendi aralarında sohbet ediyor, ben de sürüşe ve güvenli ulaşıma odaklanıyorum. Böyle kısa ve yoğun tempolu yolculuklarda her yolcudan özellikle yıldız istemem ya da değerlendirme talep etmem beklenemez.

Bana göre 1 veya 2 kişinin olumsuz geri dönüş yapmasıyla, hiçbir detaylı inceleme yapılmadan hesabımın askıya alınması son derece haksız bir uygulama. Üstelik bazı müşteriler adresi yanlış girdiği için 10 dakikalık yol 20 dakikaya çıkabiliyor, buna rağmen biz sorun çıkarmadan, lafını etmeden yolcuyu doğru adrese kadar götürüyoruz. Tüm bu çabaya karşın, tek tük olumsuz geri bildirim yüzünden emeklerimizin yok sayılması ve hesabın kapatılması moral bozucu ve adaletsiz bir durum.

Yaşadığım bu durumla ilgili uygulama üzerinden talep formu doldurdum. Talebimin bir üst birime iletileceği söylendi ancak şu ana kadar somut bir çözüm veya net bir geri dönüş alamadım. Açıkçası bu aşamadan sonra da geri dönüş alacağıma pek ihtimal vermiyorum.

Bununla birlikte, sistemde haftalık paketim ve otomatik ödeme talimatım bulunuyor. Otomatik ödemeyi kapatmama rağmen kendi kendine tekrar aktif hale geliyor ve bu nedenle hesabım askıya alınmış olmasına rağmen düzenli olarak para kesilmeye devam ediyor. 2000 TL’lik haftalık paket ücreti ödedim, fakat hesabım askıda olduğu için sürüş yapamadım, gelir elde edemeden zarara uğradım. Para kazanmak için çalışırken, tam tersine para kaybetmiş oldum.

Hesabımın haksız yere askıya alınması nedeniyle, öncelikle sürücü hesabımın en kısa sürede tekrar aktif edilmesini, puanlama ve şikayetlerin adil ve detaylı şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca askıya alınan süre boyunca kesilen haftalık paket ücretimin ve diğer haksız tahsilatların tarafıma iade edilmesini, otomatik ödeme ve paket yenileme sisteminin de bu tür durumlarda sürücüyü mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.