Mars Prime Otomatik Yenileme Bildirimsiz Ücret Kesintisi Ve İade Reddi

Mars Finansal Yazılım A.Ş.’nin Mars Prime uygulamasını kullanıyorum. Uygulama üzerinden aldığım Prime paket yıllık üyeliğimin ücreti 12.10.2026 tarihinde hesabımdan otomatik olarak çekildi. Herhangi bir bilgilendirme, yenileme hatırlatması veya onay istemi olmadan yaklaşık 1.290 TL tutarında ödeme alındığını hesap hareketlerimde fark ettim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak üyeliğimi iptal etmek ve 14 gün içinde olduğum için cayma hakkımı kullanarak ücret iadesi talep etmek istedim. Ancak tarafıma, üyelik iptal edilse bile alınan yıllık ücretin hiçbir şekilde iade edilemeyeceği söylendi ve 1 yıllık ücretin tamamı kesilmiş oldu. Uygulamayı mobil uygulama üzerinden indirmiş ve üyeliği de bu kanal üzerinden başlatmıştım, ancak yenileme öncesinde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Mars Prime’ın, otomatik yenileme öncesinde kullanıcıya açık bir bilgilendirme ve onay süreci sunmasını ve 14 gün içinde yapılan iptal başvuruma rağmen iade edilmeyen 1.290 TL’lik yıllık üyelik ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili incelemenin yapılıp tarafıma e-posta adresim üzerinden dönüş sağlanmasını rica ederim.