Temizlik Eksikliği, Mini Bar Hataları Ve Yavaş Servis Nedeniyle Memnuniyetsizlik

1–3 Ağustos tarihleri arasında Nevşehir’deki Cappadocia Marriott Hotel’de konakladık. Eşim sempozyuma katılımcı olduğu için onun konaklama ücreti organizasyon tarafından karşılandı, ben ve çocuğum için ise 3600 TL ödeme yaptık ve 917 numaralı odada kaldık. Ne yazık ki hem oda temizliği hem de otel hizmetleri açısından beklentimizin çok altında bir deneyim yaşadık.

Öncelikle odanın temizliği eksik ve özensizdi, bir otel zincirinden beklenen hijyen ve titizliği göremedik. Bunun yanında mini bardaki ürünlerle ilgili yaşadığımız durum bizi rahatsız etti. Biz yalnızca gerçekten tükettiğimiz yiyecek ve içeceklerin ücretini ödedik, Toblerone ve Red Bull için ise bu ürünlerin mini barda hiç bulunmadığını belirterek itiraz ettik. Otel yetkilileri bu konuda anlayış gösterdi ve müşteri beyanının esas olduğunu ifade ettiler. Burada bizim için asıl önemli olan, bu ürünlerin baştan itibaren mini bara hiç konulmamış olmasına rağmen sistemde varmış gibi görünmesidir.

Restoran ve oda servisi tarafında da ciddi aksaklıklar yaşadık. Sipariş verdiğimiz yemekler çok geç geldi, servis belirgin şekilde yavaştı. Bir gece oda servisiyle gelen yemekler uzun süre odamızdan alınmadı ve tabaklar koridor ya da odadan toplanmadı. Bu süre boyunca resepsiyonu aramamıza rağmen telefonlara cevap verilmedi ve hiçbir geri dönüş alamadık. Ayrıca sipariş ettiğimiz ürünler yerine, bize bilgi verilmeden farklı ürünler getirildi ve bu değişiklikle ilgili önceden hiçbir şekilde uyarılmadık. Müşteriye danışılmadan siparişin bu şekilde değiştirilmesini profesyonelce bulmuyoruz.

Bu konaklama süresince yaşadığımız temizlik sorunlarının, mini bar stok takibi ve kayıtlarının gözden geçirilmesini, servis hızının ve oda servisi ile resepsiyon iletişiminin iyileştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.