Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği Şikayeti

18 Nisan 2026 tarihinde Karaca Marmara Forum mağazasından 12.449 TL ödeyerek kredi kartı ile bir yemek takımı satın aldım ve tarafıma 29 Nisan teslim tarihi verildi. Ancak belirtilen tarihte ürünüm teslim edilmedi ve bu gecikmeyle ilgili bana hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmadı.

Defalarca müşteri hizmetleri ile hem çağrı merkezi hem de WhatsApp üzerinden görüşmeme rağmen, her seferinde sadece “ilgili ekiplere iletildi” ve “talebiniz inceleniyor” şeklinde genel ifadelerle geçiştirildim. Ticket açıldığı söylendi ancak salı gününden bu yana ne bir dönüş yapıldı ne de herhangi bir sla süresi, net zaman ya da somut bir bilgi paylaşıldı. Şikayetimi gerçekten sahiplenen, süreci takip eden ve bana net bir bilgi veren kimse olmadı.

Ayrıca Marmara Forum container mağazasını telefonla defalarca aramama rağmen çağrılarıma hiçbir şekilde dönüş alamadım. Mağazaya ulaşamadığım için süreci sağlıklı şekilde takip edemiyor, siparişimin ne durumda olduğunu öğrenemiyorum.

Bu nedenle konunun sadece mağaza özelinde bırakılmayıp merkez operasyon ekibi tarafından ele alınmasını, siparişimin güncel durumu ve net, bağlayıcı teslim tarihinin tarafıma bugün içerisinde yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iletişim sürecinin de iyileştirilmesini rica ederim.

Fatura No: kr... 02026001261616
Müşteri: S**** S***** G****