Kasada Geçmeyen Ürün Nedeniyle Güvenlikte Yaşanan Mağduriyet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

25/10/2025 tarihinde İstanbul Marmara Forum Carrefour şubesinden yaklaşık 8000 TL tutarında, sepet dolusu bir alışveriş yaptık. Kasada tüm ürünleri boşaltıp kasiyere verdik. Sepette 10 kg’lik toz deterjan vardı ve kasiyere kaldıramadığım için fiyatını sordum, kasiyer de tamam dedi. O sırada eşim aldığı iki adet şişme yeleğin alarmını söktürdü ve kasiyer tüm ürünleri geçirdi. Sepete koyabilir miyim diye sordum, bir yandan da yükleme yaptık. Ancak kasiyer 10 kg’lik toz deterjanı kasadan geçirmemiş. Güvenlik olarak görevli genç bayan bunu fark etmiş ama ne bizi ne de kasiyeri uyarmamış. Sepetimiz ağzına kadar dolu olmasına rağmen, marketten çıktıktan sonra diğer mağazaların önünde güvenlik bizi durdurdu ve kasadan geçmeyen ürünümüz olduğunu söyledi.

Olay sırasında mağaza yetkilisiyle görüştük, ancak "uygulama böyle, kasada müdahale etmiyoruz" yanıtını aldık. Herhangi bir özür ya da telafi önerisi sunulmadı. 10 kg’lik deterjanın ödemesini orada yaptık. Çalışan insanlar olarak zamanımız kıymetli ve yaşadığımız bu durumdan dolayı çok üzüldük. Yıllardır haftalık alışverişimizi Carrefour’dan yapıyoruz, ilk kez böyle bir durumla karşılaştık ve bu olay bizi gerçekten çok üzdü.

Bizim gibi müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için, kasada gerekli uyarıların yapılmasını ve sürecin değiştirilmesini talep ediyoruz. Fiş/fatura numaramız: Mersis no: 0203001707102126