Marks And Spencer Sipariş İptal Hakkı Engellendi Ve Adres Bilgileri İzinsiz Görüntülendi

Marks & Spencer’ın web sitesi üzerinden 2 Ocak akşamı 21.00–22.00 saatleri arasında yaptığım online alışverişlerde hem sistemsel sorunlar hem de iptal hakkımın engellenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. İlk siparişimde yanlış beden seçildiğini fark ettim ve hemen iptal etmek istedim, ancak sistem iptale izin vermedi. Ben de doğru bedenle ikinci bir sipariş verdim fakat ilk siparişim sistemde görünmez oldu.

Daha sonra ikinci siparişte de teslimat adresini düzeltmek istedim, fatura adresi otomatik olarak teslimat adresi şeklinde kalmıştı ve bu bir hataydı. Bu siparişi de iptal etmek istedim, ancak sistem yine iptale izin vermedi ve üçüncü kez sipariş vermek zorunda kaldım. Şu anda ilk iki siparişim sistemde görünmüyor olmasına rağmen kargoya verilecekleri söyleniyor. İptalini istediğim yanlış siparişlerim İzmit teslimatlı 3121573928515466 ve İstanbul teslimatlı 3121560560114972 numaralı siparişlerdir.

Ertesi sabah müşteri temsilcisine ulaştığımda, sistemde görünmeyen siparişler için üyeliksiz giriş yaptığımı iddia ettiler. Oysa üyelik girişi yaptığımda sitede eski adres bilgilerim otomatik olarak karşıma çıkıyor ve ben bu adreslerin nasıl kayıtlı olduğunu sorduğumda hala üyelik yapılmamış gibi davranılıyor. Üyelik yapılmadan eski adres bilgilerim nasıl tutuluyor, bu veriler hangi hakla saklanıyor ve buna rağmen siparişlerim neden görüntülenemiyor, açıklama yapılmıyor.

Müşteri temsilcisi, bilgisayardan her zaman düzgün çalışmayabileceğini, uygulama üzerinden giriş yapmam gerektiğini söyledi. Bu, kendi web sistemlerinin sorunlu olduğunu temsilcinin de kabul ettiğini gösteriyor. Uygulama üzerinden üyelikle giriş yaptığımda da söz konusu iki sipariş görünmüyor. Aynı oturumdayken, sistemden hiç çıkmadan üç siparişi nasıl olup da ikisini üyeliksiz, birini üyelikle vermişim şeklinde açıklama yapılmadan, hatanın bende olduğu ima ediliyor ve adeta suçlanıyorum.

Tüm itirazlarıma rağmen, yanlış ve hatalı adrese gidecek olan bu iki sipariş için “adres yanlış olsa da kargoya verilecek, bu süreçte iptal hakkınız yok” deniyor, kargo sürecine girmeden iptal edilmiyor ve sorumluluk tamamen bana yükleniyor. İzmit’teki ve İstanbul’daki yanlış siparişlerimin, yani 3121573928515466 ve 3121560560114972 numaralı siparişlerin, kargo sürecine girmeden derhal iptal edilmesini ve her ikisinin de ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sistemsel sorunlarınız ve adres bilgilerimin izinsiz görünmesi konusunda da açıklama bekliyorum.