Alarmlı Giysiler Kargoya Çıktı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Marks & Spencer’ın web sitesi üzerinden bugün verdiğim siparişte yer alan giyim ürünlerim, üzerlerindeki güvenlik alarmları çıkarılmadan tarafıma kargolandı. Online alışverişi özellikle zamandan tasarruf etmek için tercih ederken, bu özensizlik nedeniyle tam tersi şekilde ekstra uğraşmak zorunda kaldım.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım; ancak bana yalnızca iade süreci başlatabileceğim söylendi. Ürünü kullanamıyor olmama rağmen, alarmların çıkarılması için herhangi bir pratik çözüm sunulmadı, yönlendirme yapılmadı ve ilgisiz, baştan savma bir tavırla karşılaştım.

Yıllardır güvenilir ve kurumsal olarak gördüğüm Marks & Spencer’dan, ürünlerin gönderiminden önce kontrollerin özenle yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi uğraştırmayacak şekilde alarmların çıkarılması için açık ve yardımcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Bu yaşanan özensiz ürün gönderimi ve müşteri hizmetlerindeki tutumun incelenmesini ve gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.