Yanlış Fatura Ve Ürün Karışıklığı Nedeniyle İade İşlemi Gecikiyor

16 Şubat’ta Amazon.com üzerinden Michael Kors 4g Logo Baskılı Çıkarılabilir Askılı Medium Çanta (32T5GFFC1B132) siparişi verdim, ürün 19 Şubat’ta elime ulaştı. Ürünü hiç kullanmadım, kutusunu dahi açmadım, sadece iade için kargoya gittiğimde paketin içinden kendi adıma değil, başka bir kişinin adına kesilmiş bir fatura çıktığını gördüm. Üstelik ben bu çantaya yaklaşık 17.000 TL öderken, paketten çıkan faturada 3.800 TL yazıyordu. Bu nedenle büyük ihtimalle benim ürünüm başkasına, başkasının ürünü de bana gönderildi.

20 Şubat’ta ürünü bu şekilde, yani içinden çıkan yanlış fatura ile birlikte iade ettim. Amazon uygulamasında iade talebimin onaylandığı görünüyor. Buna rağmen marka/stok firmasıyla yaptığım üç ayrı telefon görüşmesinde sadece “değerlendiriyoruz, bakıyoruz” gibi cevaplar aldım. İkinci görüştüğüm kişi, kargonun kendilerine ulaştığını ancak iade birimlerinin eline geçmediğini söyledi. Yani benim gönderdiğim paket ellerine ulaşmış olmasına rağmen, içinde ilk satın aldığım ürün olmadığı gerekçesiyle şu anda net bir cevap veremiyorlar ve iademi gerçekleştirmiyorlar.

Ben ürünü kullanmadan, kutusunu açmadan, içinden başkasının adına düzenlenmiş ve farklı tutarlı bir fatura çıktığını fark ederek iade ettim. Buna rağmen günlerdir oyalandığımı ve sorumluluğun bana yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum. Ürünümün kaybolması veya karışması tamamen satıcının/lojistik sürecinin hatasıdır.

Kredi kartımdan üç taksit şeklinde çekilen ve toplamı yaklaşık 17.000 TL olan bu alışverişin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ekstre kesim tarihim 13’ü olduğu için, faiz ve mağduriyet yaşamamak adına iade işleminin bu tarihten önce sonuçlandırılmasını istiyorum.