Markantalya AVM Yirmidört Teknoloji Ürünleri Ltd Şti

20 Mart 2023 tarihinde Antalya'daki Mark Antalya alışveriş merkezinde yer alan Türk Telekom Yirmidört Teknoloji Ürünleri Limited Şirketi'nden faturama ek olarak 12 ay taksitle Xiaomi marka cep telefonu satın aldım. Ertesi gün faturayı incelediğimizde, akıllı cihaz koruma ve akıllı VIP paketinin de faturaya eklendiğini fark ettik. Satış sırasında bu hizmetlerin bize açıklanmadığını, sadece telefonun satış fiyatı olarak belirtildiğini gördük. Durumu fark edince hemen bayiye giderek böyle bir talebimizin olmadığını ve ek hizmetleri istemediğimizi ilettik. Ancak telefon satışını yapan D**** Hanım ve müdür tarafından olumsuz bir tavırla karşılandık. Almış olduğumuz cihaz için 12 aylık taksitli ödeme toplam 13.308 TL iken, bize bilgi verilmeden eklenen koruma paketi ile bu tutar 16.676,76 TL'ye çıkmıştır. İmzalatılan sözleşmedeki madde 8'de yer alan cayma hakkımı kullanmak istiyor ve hizmetin iptalini talep ediyorum. 21 Mart 2023 tarihinde Türk Telekom müşteri ilişkileri ile 48 dakikalık bir görüşme gerçekleştirdim. 25 Mart 2023 tarihinde gelen bir mesaj üzerine tekrar iletişime geçtim ve bayiden dilekçe almam gerektiği söylendi. Ancak daha önce yanıltıcı bilgi veren satıcının bu sefer dilekçe vereceğini düşünmüyorum. Bu durumun tarafınızca çözülmesi gerektiğine inanıyorum. 13.308 TL'lik bir telefona 3.000 TL ek hizmet bedeli ödemek mantıklı değildir. Bu durumun tüketicileri yanıltmak olduğunu düşünüyorum. Herkesin vicdanlı, dürüst ve iyi niyetli olmasını rica ediyorum.