to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kedi Maması Ve Yetersiz Paketleme
Amazon üzerinden Markamama satıcısından Felicia 12 kg somonlu kedi maması sipariş ettim. Ürün herhangi bir ambar ya da koruyucu paketleme olmadan, adeta çıplak şekilde kargoya verilmiş ve DHL kargoyla gönderilmiş. Kargo firması bizi aradığında komşu dükkana bırakmalarını söyledik, ancak ürünü almaya gittiğimde paket paramparça haldeydi ve bu durum karşısında şok oldum.
Bu hasarlı gönderim nedeniyle Amazon üzerinden hemen şikayet ve talep oluşturdum, akabinde beni aradılar ancak görüşme sırasında telefon kapandı. Daha sonra defalarca geri aranma talebinde bulunmama rağmen tekrar dönüş yapılmadı ve ilgilenilmediğini hissettim. Bir ürünün sadece satılması değil, sağlam ve özenli şekilde gönderilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Hasarlı gelen bu kedi mamasının acil bir şekilde iadesini ve aynı ürünün sağlam bir şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İlgili sipariş numaram: 405-7012843-6876300.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim ve sevimli dostumuzun mamasının size hasarlı ulaşması nedeniyle son derece üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz 405-7012843-6876300 numaralı sipariş detaylarını incelediğimizde; bu siparişin mağazamız tarafından değil, Amazon’un kendi lojistik merkezinden paketlenip gönderilen "Amazon Tarafından Gönderilen (FBA)" bir sipariş olduğunu tespit ettik. Bu sistemde ürünlerin paketlenmesi, DHL kargoya teslim edilmesi, teslimat süreçlerinin takibi ve müşteri hizmetleri desteği tamamen Amazon Türkiye'nin sorumluluğunda ve kontrolünde yürütülmektedir. Yaşadığınız paketleme hasarı ve sonrasındaki iletişim aksaklığı doğrudan Amazon operasyon kaynaklı olsa da, bir Markamama müşterisi olarak mağduriyetinizin hızla giderilmesi bizim için çok önemlidir. Amazon, bu tarz kendi gönderdiği (FBA) siparişlerde hasarlı ürün iade veya yeni ürün değişim süreçlerini son derece hızlı neticelendirmektedir. Mağduriyetinizin acilen çözülmesi adına: Amazon hesabınızdaki "Siparişlerim" sayfasına giderek bu sipariş için doğrudan "Ürün Değişimi veya İade" talebi başlatabilir, Ya da Amazon Müşteri Hizmetleri ile (sitedeki yardım sayfalarından "Bizi Arayın" butonunu kullanarak) doğrudan canlı destek veya telefon bağlantısı kurabilirsiniz. Kendi sistemleri üzerinden ücret iadenizi veya yeni ürün gönderiminizi hızla organize edeceklerdir. Biz de süreçlerin daha özenli yürütülmesi adına ilgili lojistik birimlerine gerekli geri bildirimleri Amazon paneli üzerinden ayrıca ileteceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, dostumuza sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Markamama Müşteri Deneyimi Ekibi
Maalesef Amazon üzerinden iade olmuyor. Site Amazon olsa bile satıcı Markamama olduğu için bu ürünü iade almanız gerekiyor Amazon üzerinden talep oluşturdum ama beni aramadılar beni sizin arayıp iade almanız gerekiyor satış nasıl işlediği beni ilgilendirmiyor bana hiçbir paketmeme yapmadan öylece çıplak ürün göndermişsiniz bunun yırtılacağını bilmeniz ona göre paketleme yapıp göndermeniz gerekiyor
