Üye Olmadan İade Talebinin Reddedilmesi, Saygısız Müşteri Hizmetleri Ve Cevapsız Telefon Desteği

29.05.2026 tarihinde Marjin isimli firmanın internet sitesinden mrj231383 sipariş numarasıyla kredi kartı ile iki adet ayakkabı satın aldım. Ancak gelen ürünlerin numaraları uymadığı için iade etmek istedim.

Firmanın internet sitesinde iade kodu ile ilgili bir alan bulamadığım için WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. İade kodu talep ettiğimde ısrarla sitelerine üye olmam gerektiği söylendi. Üye olmak istemediğimi, tüketici olarak iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim ancak buna rağmen üye olmadan yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Üslup olarak da “neyi anlamadığımı anlamadıklarını” ve “yapay zekadan yardım almam gerektiğini” söyleyen mesajlar gönderdiler, bu tarz kurumsallıktan uzak ve saygısız bir yaklaşım beni son derece rahatsız etti.

Ayrıca firmayı telefonla aramama rağmen telefonlar da açılmadı ve herhangi bir muhatap bulamadım. Ürünleri, siteye üye olmaya zorlanmadan, yasal iade hakkımı kullanarak iade etmek ve ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. İade sürecimin hiçbir ek şart koşulmadan hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını istiyorum.