Marjin Ayakkabı Kısa Sürede Soyulan Topuklu Bot Ve Belirsiz İade Süreci

Marjin’in kendi internet sitesinden 16.12.2025 tarihinde kadın sivri burun topuklu bot Vorsis kahve modelini, #mrj148137 sipariş numarası ile satın aldım. Ürün 16.12.2025’te elime ulaştı ve 17.12.2025 tarihinde yalnızca bir kez giydiğimde topuk kısmının soyulduğunu gördüm. Ürünü bu kadar kısa sürede ve tek kullanımda bu hale gelmesi nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Yaşadığım sorun üzerine Marjin müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bana iade kodu oluşturmam gerektiği ve DHL ile gönderebileceğim söylendi. Ancak DHL şubesine gittiğimde, Marjin’in borcu olduğu için kargoyu kabul edemeyeceklerini belirttiler. Bunu tekrar Marjin’e bildirdim, daha sonra sorunu çözdüklerini söylediler ve ben ikinci kez kargo firmasına gitmek zorunda kaldım. 24.12.2025 tarihinde ürünü DHL’ye teslim ettim ve 25.12.2025’te ürünün Marjin’e ulaştığı bilgisini aldım.

İade sürecini sorduğumda 1–21 iş günü süreceği söylendi. Ürünün incelemeye mi alınacağını yoksa doğrudan iade mi olacağını sorduğumda ise sadece “alınır” şeklinde, net olmayan bir cevap verildi. Hem ürünün kalitesi hem de süreç boyunca yaşadığım bu belirsizlik ve uğraştırıcı süreç beni oldukça mağdur etti.

Bu nedenle, sorunlu ürün için hiçbir ek inceleme süreciyle oyalanmadan, ödediğim tutarın doğrudan ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.