to read complaints and reviews, or file yours.Marele Turizm'den İptal Edilen Turun Ücreti 24 Gündür İade Edilmedi
8 Temmuz’da ben, eşim ve arkadaşlarım toplam 5 kişi olarak Marele Turizm’den “Balkanlar 7 Gece 8 Gün” turu için kişi başı 600 Euro olmak üzere banka havalesiyle ödeme yaptık. Turun 6 Eylül’de gerçekleşmesi gerekiyordu, ancak önce 14 Eylül’e, ardından 18 Eylül’e ertelendi. Sonrasında ise yeni bir tarih belirlenmesi önerildi. Bu belirsizlikler nedeniyle 14 Eylül’de iade talebinde bulunduk.
İade sürecimiz boyunca d** y** isimli çalışanla iletişimde kaldık, ancak bize sürekli oyalayıcı ve tatmin edici olmayan yanıtlar verildi. Defalarca aramamıza rağmen merkez numaraları da yine d** Hanım’a yönlendirdi. Şu ana kadar herhangi bir yazılı onay, belge ya da ödeme almadık; elimizde sadece ödeme dekontu mevcut. Turun iptal sebebi olarak “yeterli katılım olmaması” belirtildi ve tüm ücretin iade edileceği söylendi, fakat 24 gündür hiçbir ödeme yapılmadı.
Paramızı alırken bizden akşam sekize kadar ödeme yapmamızı isteyip acele ettiren Marele Turizm’in, iade konusunda aynı hassasiyeti göstermemesine anlam veremiyoruz. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve ödememizin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyoruz.
Gelişme
6 Eylül uçaklı Balkan turu için 8 Temmuz’da kişi başı 600 Euro olmak üzere, eşimle birlikte toplam 1200 Euro’yu havale yoluyla ödedik. Ayrıca yurt dışı çıkış harcı da yatırdık, ancak tur önce üç kez ertelendi, ardından tamamen iptal edildi. 14 Eylül’den bu yana iade talebimizle ilgili olarak Marele Tur’dan herhangi bir net yanıt alamıyoruz. Sürekli olarak “bugün yarın” denilerek oyalanıyoruz ve net bir tarih verilmiyor. Antalya’da ikamet ediyorum, tüm görüşmelerimizi telefonla yaptık ve dekontlarımız elimizde mevcut. Merkez numarasını aradığımızda da tekrar D*** Hanım’a yönlendiriliyoruz; kendisiyle defalarca görüşmemize rağmen bir çözüm sunulmadı.
İlk defa bir tur şirketiyle seyahat etmeye karar verdik ve bu süreçte tamamen mağdur olduk. Ödediğimiz toplam 1200 Euro ile birlikte yurt dışı çıkış harcı ücretimizin de eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
