Mardin Seyahat’in Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Haksız Ek Ücret Talebi

21 Ocak saat 20.30’da Şanlıurfa’dan Kırşehir’e gitmek üzere Mardin Seyahat’ten 9945442 numaralı biletimizi aldık. Sabah bileti alırken özellikle otogara girip girmeyeceğini sordum, bana aracın direkt otogara gireceği söylendi, aktarma olmayacağı özellikle belirtildi.

Sefer saatine yaklaşık 20 dakika kala bu kez aracın otogara girmeyeceği, karayollarından yolcunun alınacağı söylendi. Bileti kesmeden önce “aktarma olacaksa bileti kesmeyin” dememe rağmen, bana kesin olarak aktarma olmayacağı ve aracın otogara gireceği söylenmişti. Hem yolcum hem ben bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildik. Mağdur olan yolcu kadın ve yanında bagajı da olmasına rağmen, bir de ekstra olarak bir bilet ücreti daha talep edildi.

Firmayla yüz yüze görüştüğümde de kendilerini haklı çıkarmaya çalıştılar, araç geç geldiği için otogara girmeyeceğini söyleyip sorumluluğu kabul etmediler. Bize bilet kesilirken söylenenle yaşanan tamamen çelişmektedir.

Mardin Seyahat hakkında, yolcuyu mağdur eden bu uygulama, yanlış bilgilendirme ve haksız ek ücret talebi nedeniyle gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.