Mardin Seyahat Yazıhanesinde Alaycı Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Emanetimi Zor Aldım

15 Aralık sabahı saat 10:25 civarında Muğla Ortaca Otogarı’nda, Mardin Seyahat’in yazıhanesinde çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Mersin’den ablamın gönderdiği emaneti teslim almak için yazıhaneye gittiğimde, görevliye otobüsün gelip gelmediğini sordum. Bana “otobüs gelmiş de olabilir, hatta geldi gitti bence” şeklinde alaycı bir cevap verdi.

Emanetim olduğunu, kimsenin bana bir şey söylemediğini ilettiğimde ise bu kez “burası indirme bindirme yerine benziyor mu? ” diyerek hem alaycı hem de saygısız bir üslup kullandı. Oysa yapması gereken tek şey, sistemden otobüsün durumuna bakıp net bilgi vermekti. Bilgisayardan kontrol etmedi, benimle ciddi şekilde ilgilenmedi ve dalga geçer gibi konuştu. Daha da ironik olan, ben oradayken otobüsün gelmesi ve emaneti bizzat kendim almak zorunda kalmam oldu; görevlinin sözlerine inanıp gitmiş olsaydım emaneti alamayacaktım.

Hem yanlış ve umursamaz bilgilendirme yapılması hem de müşteriye karşı alaycı ve saygısız bir tavır sergilenmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. İnsan ilişkilerini bilmeyen, iletişim kurmayı bilmeyen kişilerin bu şekilde müşterinin karşısına oturtulması markanıza zarar veriyor. Bu olayın ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.