Marcato Kusurlu Erişte Makinesi İçin İade Ve Destek Sorunu

Trendyol üzerindeki Forever mağazasından Marcato marka erişte makinesi satın aldık. Ürün 12 Kasım’da elimize geçti, yalnızca bir gün sonra, 13 Kasım’da kusurlu olduğu için iade talebi oluşturmak zorunda kaldık.

Makine hamuru düzgün şekilde kesmek yerine parçalıyor, burgu burgu çıkarıyor ve hamur makineye yapışıyor. Yani ürün temel işlevini yerine getirmiyor ve kullanılamaz durumda. “Servis incelemesi” gerektiği söylendi ancak ortada ne bir yetkili servis ne de ulaşabileceğimiz bir muhatap bulunuyor, Marcato’nun herhangi bir iletişim numarasına ulaşamıyoruz. Ürün bize nasıl geldiyse öyle duruyor, hiçbir şekilde destek alamıyoruz.

Kredi kartıyla ödeme yaparak aldığımız bu kusurlu ürünle ilgili olarak, iade sürecimizin sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını ve ürün bedelimizin tarafımıza eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Marcato ve ilgili satıcının, yetkili servis ve iletişim kanallarını net ve erişilebilir hale getirmesini istiyorum.