Maq Home'da Yanlış Ürün Gönderimi, Kalitesiz Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık üç ay önce Maq Home’dan 150 bin TL’yi geçen bir tutarda alışveriş yaptım. Bu süreçte baştan sona son derece sorunlu ve yıpratıcı bir deneyim yaşadım. Sipariş verdiğim ürünlerin tam tersi ve yanlış ürünler gönderildi, düzeltileceği söylendiği halde yaklaşık iki ay sonra yine yanlış ürünler tarafıma gönderildi.

Firma ile yaşanan en büyük problem, hiçbir şekilde muhatap bulamamak oldu. Aradığımda ya kimseye ulaşamadım ya da sadece teslimatçılar arayarak “biz bilmiyoruz” şeklinde cevap verdiler. Firmanın ortada görünen hiçbir yetkilisi, hiçbir departmanı yok, son çare olarak firmanın sahibine Instagram üzerinden ulaşmaya çalıştım.

Bu süreçte hem ürünlerin kalitesizliği hem de satış sonrası hizmetin tamamen yok sayılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Çalışanlarla yapılan bazı görüşmelerde hakaret içerikli ifadelere maruz kaldım. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve savcılığa suç duyurusunda bulundum.

Maq Home’un, yanlış gönderilen ürünler, kalite sorunları ve çalışanların üslubu dahil olmak üzere tüm bu süreçle ilgili sorumluluk almasını, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.