Maq Home | Yatakbazaburada Yaşadığım Sorunlar Hâlâ Tam Olarak Çözülemedi

Maqhome Kağıthane şubesinden yaptığım yaklaşık 155.000 TL tutarındaki mobilya alışverişi maalesef benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Ödemenin 60.000 TL’sini nakit, kalan kısmını ise karttan tek çekim olarak yaptım. Ürünlerin teslimatı 24.02.2026 tarihinde yapıldı ve o günden beri yaşadığım sorunlar hâlâ tam olarak çözülemedi.

Teslimat süreci baştan itibaren plansız ilerledi. Kurulum için net bir saat verilmeden sevkiyat yapıldı ve uygunluğum teyit edilmeden eve gelinmek istendi, bu durum ciddi bir organizasyon eksikliği olduğunu gösterdi. Kurulum günü ise yaklaşık 6 saat süren bir süreç yaşandı ve evim bu süre boyunca adeta bir şantiye alanına döndü.

Kurulum bittikten sonra ürünlerde pek çok problem olduğunu fark ettik. TV ünitesi kırık şekilde teslim edildi. Şifonyer düzgün monte edilmemişti, çekmecesi çok zor açılıp kapanıyordu ve zemine tam oturmadığı için dengesiz duruyordu. Sandalyelerin montajı hatalıydı, vidalar yeterince sıkılmamıştı ve bazı sandalyelerin ayakları yere düzgün basmıyordu. Ayrıca sandalyelerden birinin kumaşında deformasyon vardı. Aynı siparişte bu kadar çok ürünün sorunlu çıkması, ciddi bir kalite ve son kontrol eksikliğine işaret ediyor.

Süreç boyunca WhatsApp üzerinden firma yetkilileriyle iletişimde kaldım. Firma temsilcisi, yaşanan bazı konuların yanlış yönlendirmeden kaynaklandığını ve kendi hatası olduğunu da kabul etti. TV ünitesi için iade alındı ancak diğer sorunlu ürünler için hâlâ net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sürekli farklı kişilerle görüşmek, her seferinde durumu baştan anlatmak ve bugün itibarıyla hiçbir ürüne kesin bir çözüm üretilmemiş olması oldukça yorucu ve yıpratıcı bir deneyim oldu.

Mağduriyetimin giderilmesi, sorunlu ürünlerimin ya tam anlamıyla sorunsuz şekilde düzeltilmesi ya da gerekirse iade/değişim süreçlerinin eksiksiz işletilmesi için Maqhome firmasından net, kalıcı ve hızlı bir çözüm talep ediyorum.