Maq Home Kağıthane Şubesinde Kişisel IBAN’a Ödeme Ve Eksik Baza Teslimatı Nedeniyle Mağduriyet

Maq Home Kağıthane şubesinden 160 × 200 ölçülerinde bir baza almak için yaklaşık iki ay önce işlem yaptım ve bu süreçte hem satış aşamasında hem de teslimat ve ödeme tarafında ciddi şekilde mağdur edildim. İşleme ait 25171208 numaralı kaydım bulunmaktadır. Mağazada önce bir fiyat verildi, ardından ürünü daha yüksek bir fiyata satmaya çalıştılar; itiraz edince ise başta konuştukları fiyata döndüler. Ödemenin %30’unu peşin almaları gerekirken bu tutarı da şahıs adına bir hesaba gönderttiler; mağazanın resmi IBAN’ı bile kullanılmadı. Toplamda 22 000 TL ödeme yaptım.

Ödemeyi anında yapmama rağmen ürünü taksitlendirme ve işlem sürecinde beni defalarca mağazaya çağırdılar; dört‑beş kere mağazaya gitmek zorunda kaldım. Mağazada kasa ve POS cihazı kullanmadıklarını söyleyerek yaklaşık 15 gün oyaladılar, kart bilgilerimi de benim iznim olmadan telefonla muhasebeye söylemeye kalktılar. Mağazada çalışan personelin de bilgilendirme konusunda tamamen yetersiz olması sebebiyle hiçbir aşamada net bir muhatap bulamadım.

Baza teslimatı yapıldığında bu kez de bazanın açılması için gerekli aparatlar getirilmedi. Bir ay önce teslim edilen bazayı hâlâ kullanamıyorum; sadece iki küçük aparat için bile yaklaşık bir ay bekletildim. Teslimat tarihleriyle ilgili de net bir bilgi verilmiyor, “hafta içi şu gün getiririz” denilerek saat bile söylenmiyor, sanki tüm günümü bırakıp evde beklemek zorundaymışım gibi davranılıyor.

İki aydır süren bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ödediğim bedelin karşılığını alamıyorum. Ürünün bir an önce eksiksiz şekilde teslim edilmesini, bazanın kullanılabilir hâle getirilmesini ve şahıs IBAN’ına yönlendirilen %30’luk ödeme ve diğer usulsüzlüklerle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma resmi bir yetkili tarafından geri dönüş sağlanmasını istiyorum.