Eksik Ve Kırık Ürünler, Montajda Duvar Hasarı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Maq Home Dudullu mağazasından kahve köşesi, bench ve zigon sehpa aldım. Yaklaşık 1 aya yakındır ne tüm ürünlerim düzgün teslim edildi ne de yanlış gelen parçalarım tamamen düzeltildi. İlk geldiklerinde kahve köşem kırık, ürünlerim ise eksik çıktı. Eksik ve kırık ürünlerle ilgili sorduğumda nerede oldukları konusunda hiçbir bilgi veremediler. Eksik parçaların bir kısmı daha sonra getirildi, ancak hâlâ tamamı gelmedi.

Montaj sırasında yeni boyanmış evimin duvarlarını da mahvettiler. Bu konuda şikayette bulunmama rağmen sadece “ilgileneceğiz” deyip ne bir dönüş yaptılar ne de özür dilediler. Daha sonra tekrar geldiklerinde bu sefer de ürünün yanlış parçasını getirdiler. Üçüncü kez geleceklerini söyleyip gelmediler, sürekli “geleceğiz, haber vereceğiz” deniyor ama kimse gelmiyor, telefonlara da bakılmıyor.

Bugün tekrar ulaşmaya çalıştım, benim numaramı açmazken nişanlımın numarasını açtılar. Gelen ekip “biz ilgilenmiyoruz, satan kişiyle konuşun” diyerek sorumluluk almadı. Satan kişi sonrasında bir miktar ilgilendi ancak yaşadığım mağduriyeti gidermek için bu yeterli olmadı. Müşteri hizmetleri süreci de son derece kötü ilerliyor, ne net bir bilgi veriliyor ne de çözüm için somut bir adım atılıyor.

Ürünlerimin ücretini kredi kartı ile ödedim ve bu kadar mağduriyet yaşadıktan sonra aldığım hizmetten hiç memnun değilim. Eksik ve yanlış parçalarımın kalanlarının da acil şekilde getirilmesini ve montaj sırasında zarar verilen duvarlarımın hasarının firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan, bilgilendirme yapılarak ve müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini istiyorum.