Ayıplı Ve Eksik Ürünler, Bitmeyen Mağduriyet!

Şehriban

MAQ Home | Yatakbazaburada

1.992

4 Ekim’de Maq Home Ümraniye Şubesi’nden yaptığımız alışverişte aldığımız ürünlerin 35 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak ürünler 17 Kasım’da, gecikmeli şekilde teslim edildi. Üstelik teslim edilen ürünlerin neredeyse tamamı defolu, eksik veya yanlış geldi.

Konsol defolu ve eksik parçalıydı. Sandalyelerin cilası hatalıydı. Sehpanın bir kısmı kırık geldi. Koltuklarımızın kumaşları yanlış renkte gönderildi. Büyük koltuklar yeniden gönderildi fakat bu kez de berjer ve ikili koltukların ahşap renkleri birbirinden tamamen farklıydı. Konsol tekrar gönderildi, ancak aynı hatalar devam etti.

Bu kadar bariz hatalı ürünün “sıfır” diye müşteriye teslim edilmesi kabul edilemez. Kalite kontrol sürecinizin nasıl işlediğini gerçekten merak ediyorum. Haftalardır mağdur oluyoruz, her seferinde “çözeceğiz” deniyor ama ortada çözülmüş hiçbir şey yok.

Berjer ve koltuklardaki renk farkını belirtmemin üzerinden 2 hafta geçti. “Usta gelip evde halledecek” deniyor ama ne bir tarih veriliyor ne de net bir bilgi. Bu usta kimdir, nereden geliyor, ne zaman gelecek ve daha kaç hafta beklememiz bekleniyor? Bu belirsizlik tamamen sorumsuzluktur.

Biz sizden sıfır ve kusursuz ürün satın aldık, spotçudan eski eşya almadık. Yeni evli bir çift olarak severek aldığımız eşyalar yüzünden haftalardır mağdur ediliyoruz. Ödememizin büyük kısmını peşin yaptık, buna rağmen mağaza olarak sorumluluğunuzu yerine getirmiyorsunuz.

Talebimi açıkça ve net bir şekilde iletiyorum:
Konsol, sandalye, sehpa ve koltuklar da dahil olmak üzere tüm sorunlu ürünlerimizin derhal ve hiçbir bahane olmadan, sıfır, ayıpsız ve eksiksiz şekilde değiştirilmesini istiyorum.

Bu sorunlar artık “gecikme” değil; açıkça ayıplı mal kapsamında olup tüketici olarak tüm haklarımız saklıdır. Bu taleplerim en kısa sürede yerine getirilmezse, ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı, gerekli şikayetleri yapacağımı ve süreci hukuki olarak sonuna kadar takip edeceğimi bilmenizi isterim.

ayipli-ve-eksik-urunler-bitmeyen-magduriyet-5.jpg

Şehriban

Cuma günü öğleden sonra tarafıma ulaşılarak, cumartesi günü berjerimin ahşap parçasının değişimi için geleceklerinin bilgisi verilmiştir. Ancak birkaç saat sonra eşim aranmış, araçlarının kaza yaptığı ve cumartesi gelemeyecekleri söylenmiştir. Bu durum tarafımızca anlayışla karşılanmıştır. (Ayrıca berjer değişimi için üretimden farklı bir ekibin geleceği tarafımıza bildirilmiştir.) 13 Aralık Cumartesi günü saat 10:10 civarında, bu kez diğer ekip konsol için üçüncü kez evimize geldi. Gelen ekip, konsolun hasarlı parçalarını değiştirmek amacıyla geldiklerini söylemiş; ancak yanlarında konsol parçası yerine tamamen farklı bir ürün olan şifonyer parçası getirmişlerdir. Daha da önemlisi, gelen ekip konsolun parça değişimine uygun olmadığını, yani bu ürünün parça değişimiyle onarılamayacağını sıfır ürün ile değiştirilmesi gerektiğini kendileri ifade etmişlerdir. Kendi ürününün teknik durumunu dahi bilmeyen bir firma ile karşı karşıya kalmış bulunmaktayız. Gelen sıfır üründe zaten hasarlı geldi. (2. Kez gelen) Bu yaşananlar üzerine firmaya WhatsApp üzerinden ses kaydı ileterek, defalarca mağdur edildiğimizi ve gerekli mercilere şikayet edeceğimizi açık net ve sert bir şekilde bildirdim. Bu bildirime herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Ancak ses kaydımı göndermemden birkaç saat sonra, daha önce “cumartesi gelemeyeceğiz” diyen kişi bu kez eşimi arayarak 10–20 dakika içinde evde olacağını söylemiştir :) Neticede berjerimin ahşap parçası bugün değiştirilmiştir ve uzun süreler sonunda sorunumun biri çözülmüştür. Ancak konsol ile ilgili sorun hâlâ devam etmektedir. Sürecin ne zaman ve nasıl sonuçlanacağı konusunda tarafımıza hiçbir net bilgi verilmemektedir. Sürekli defolu ürün, yanlış parça ve çelişkili beyanlar nedeniyle ciddi şekilde yıpranmış, eşya konusunda hevesimiz tamamen kaçmıştır. Bu gidişle de hukuki olarak sonuçlanacak gibi duruyor. Çok pişman oldum buradan eşya aldığımdan. Yeni gelişmeleri tekrar aktarırım.