Mapfre'den Sürekli Belge Bahaneleriyle Onay Gecikmesi

Mapfre tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında Diyarbakır Memorial Dicle Hastanesi Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon bölümünde görmem gereken tedavi için 27.08.2026 tarihinden bu yana onay bekliyorum. Poliçe numaram 10083013914687963. Günlerdir herhangi bir net onay alamadığım için tedavim ciddi şekilde gecikti ve poliçemin 12.09.2026 tarihinde sona erecek olması nedeniyle zamanım iyice kısıtlandı.

Defalarca kez müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüm, şikayet kaydı oluşturdum, istenen tüm belgeleri mail yoluyla gönderdim. Buna rağmen tarafıma “belge gönderilmemiş” şeklinde dönüşler yapıldı, gönderdiğim tarihi ve saati belirttiğimde “tekrar bakalım, evet göndermişsiniz, birime iletiyoruz” denilerek süreç sürekli ertelendi. Her seferinde farklı bir gerekçe öne sürülerek evraklarım kabul edilmedi, son olarak da belgenin altında sayfa numarası yazmıyor bahanesiyle işlemler yine beklemeye alındı.

Bu bekleme süreci yüzünden tedaviye başlayamıyorum. Onay verilmeden başlarsam tüm tedavi ücretini kendi cebimden ödemem gerekecek, bu riski almak istemiyorum. Buna karşılık, poliçem bittikten sonra tekrar Mapfre ile çalışmam halinde tedavi sürecimde bir aksaklık olmayacağı söyleniyor, ancak mevcut süreçte yaşadığım oyalama ve gecikmeler beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve güvenimi zedeliyor.

Tedavimin daha fazla gecikmemesi ve poliçe sürem dolmadan gerekli onayın verilmesi için dosyamın acilen incelenmesini, belgelerimle ilgili bahane üretilmeden net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.