Mapfre Sigorta’nın Espresso Makinesi Onarım Masrafını Kapsam Dışı Tutması Haksız

Mapfre Sigorta a. Ş. İle 11.04.2026–11.04.2027 dönemini kapsayan Konutlar İçin Çağdaş Güvence poliçem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Poliçe numaram 8602600019120 olup poliçemde 195.000 TL limitli Elektronik Cihaz Teminatı bulunmaktadır.

Evde kullandığım Philips EP5447/90 model tam otomatik espresso makinem normal kullanım sırasında çalışmaz hale geldi. Cihazı 07.08.2026 tarihinde Philips yetkili servisi Ünal Elektronik’e teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda ana kart, LCD kart, su sensörü, ntc sensörü ve su akış ölçerinin değişmesi gerektiği belirtildi. Onarım işlemleri gerçekleştirildi ve bu işlem için KDV dahil 9.100 TL ödeme yaptım. Servis fişi ve ödeme belgelerim mevcuttur.

Bu bedelin poliçem kapsamında karşılanması için Mapfre Sigorta’ya başvuruda bulundum. Ancak şirket, poliçedeki “elektrikli küçük mutfak aletleri (mutfak robotu, mikser, fritöz, ütü,... Vb.) ” istisnasını gerekçe göstererek talebimi reddetti.

Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Söz konusu cihaz; anakartı, LCD kartı, birden fazla sensörü ve elektronik kontrol sistemleri bulunan, büyük boyutlu, tam otomatik bir espresso makinesidir. Böylesine büyük ve gelişmiş elektronik donanıma sahip bir cihazın “küçük mutfak aleti” olarak sınıflandırılmasını doğru bulmuyorum. Üstelik istisna örneklerinde espresso makinesi açıkça sayılmıyorken poliçenin teminat bölümünde “benzeri elektrikli ve elektronik cihazlar” ifadesi yer almaktadır. Yetkili servis kayıtlarında kullanıcı hatasına ilişkin herhangi bir tespit de bulunmamaktadır.

195.000 TL’lik elektronik cihaz güvencesi bulunan poliçemde, belgeli 9.100 TL’lik onarım masrafımın bu gerekçeyle teminat dışı bırakılması tarafımca kabul edilemez. Mapfre Sigorta’dan, hatalı olduğunu düşündüğüm teminat dışı değerlendirmesinin düzeltilmesini, ret kararının kaldırılmasını ve poliçedeki uygulanabilir muafiyet dikkate alınarak onarım giderimin karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, yetkililerin Şikayetvar üzerinden benimle doğrudan iletişime geçmesini ve somut bir çözüm sunmasını bekliyorum.