Mapfre Sigorta’nın Eksik Evrak Bahaneleri Ve Ödeme Gecikmesi

Mapfre Sigorta’da trafik sigortam kapsamında açılan hasar dosyamla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bursa Yıldırım’da aracımın onarımını özel bir serviste yaptırdım, tüm işlemler tamamlandı ve dosyanın kapandığı söylendi. Eksperle defalarca görüştüm, her seferinde dosyada hiçbir eksik evrak olmadığını, tüm evrakların tam olduğunu ve sigorta şirketinin oyalamak için bahane ürettiğini ifade etti.

Yaklaşık on gündür dosya bu şekilde bekliyor. İnternet sayfanızdan dosya sorgulaması yaptığımda “eksik evrak” uyarısı görüyorum ancak hangi evrakın eksik olduğu belirtilmiyor. Çağrı merkezi ile görüştüğümde de sürekli internet sayfasından kontrol etmem söyleniyor, somut bir bilgi veya çözüm sunulmuyor. Eksper “eksik evrak yok” diyor, sistem “eksik evrak var” diyor, arada sıkışmış bir şekilde mağdur ediliyorum.

4102500087553 numaralı poliçem üzerinden bu dosyanın tüm evrakları tam olmasına rağmen on gün gibi bir süredir incelenmemesi ve ödeme yapılmaması kabul edilebilir değil. Bu süreçte aracı kendi imkanlarımla onardım, malzeme ve işçilik dahil tüm giderleri cebimden karşıladım. Bugünün ekonomik şartlarında yaptığım masrafları yerine koymak her geçen gün daha da zorlaşıyor ve bu gecikme beni ciddi anlamda maddi olarak zorluyor.

Mapfre Sigorta’nın bu dosyayı acilen inceleyip, onarım bedelini en kısa sürede tarafıma ödemesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle hem mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.