Mapfre Sigorta’da Teklif Gecikmesi ve Kaba Müşteri Üslubu

Mapfre Sigorta Torun Center Genel Müdürlük üzerinden sağlık sigortası teklifi almak için 09.01.2025 tarihinde ve 12.01.2026 tarihinde olmak üzere iki kez talepte bulundum. İlk talebimde bana hiçbir şekilde teklif iletilmedi; yaklaşık bir ay bekledikten sonra mecburen Allianz ile anlaşmak zorunda kaldım.

İkinci talebimde ise WhatsApp üzerinden iletişim kuruldu ve bu defa da yaklaşık bir hafta boyunca teklifi bekledim. Tekrar yazdığımda teklifi gönderdiklerini söylediler; ancak e-posta kutumda gelen‑giden hiçbir teklif yoktu, sadece bugün gelen yeni bir mail vardı. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi ve Google yorumlarda paylaşacağımı belirttiğimde, “Beni tehdit ediyorsunuz” denilerek durum manipüle edildi ve “Ben de sizi savcılığa şikayet edeceğim” gibi, kurumsallıktan çok uzak, mahalle ağzı diyebileceğim ifadeler kullanıldı.

Benden hizmet talep eden bir müşteri olmama rağmen, sanki karşı taraf müşteriymiş gibi “Siz de çalıştığınız yeri söyleyin, ben de sizi şikayet edeceğim” şeklinde devam eden saygısız bir üslup ile karşılaştım. Özür dileyip süreci profesyonelce yönetmek yerine, durumu yumuşatmak yerine tamamen kaba ve saldırgan bir tavır vardı. Teklifi gerçekten gönderdiklerini iddia ediyorlarsa da bir hafta sonra “X Hanım/X Bey, teklifimizi aldınız mı, nasıl ilerleyebiliriz, size nasıl yardımcı olabiliriz? ” diye sorup müşteriye destek olmaya çalışmak yerine savunmacı ve tehditkar bir dil seçildi.

Çalışanın isim ve soy ismini özellikle yazmıyorum; kimseyi kişisel olarak zan altında bırakmak istemiyorum. Ancak genel anlamda firmanın yaklaşımının ne kadar ilgisiz, kaba ve profesyonellikten uzak olduğunu belirtmek istiyorum. Satış birincisi olduğunuzu iddia ediyorsanız, buna uygun kibarlıkta, üslupta ve profesyonellikte davranmanızı beklerdim.

Bu nedenle özellikle bu görüşmeyi gerçekleştiren ilgili çalışan hakkında inceleme yapılmasını, kurumun iletişim dili ve müşteriyle konuşma üslubunun gözden geçirilmesini ve gerekli iç aksiyonların alınmasını talep ediyorum.