Mapfre Sigorta’da Eksper Ataması Ve Evrak Yükleme Sorunları, Müşteri Temsilcilerinin İlgisiz Tutumu

Mapfre Sigorta trafik poliçem kapsamında yaşadığım hasar sonrasında yaklaşık bir haftadır eksper ataması ve evrak sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eksper ataması hâlâ yapılmadı ve süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor.

İstenen evrakları sisteme yüklemeye çalıştığımda Mapfre Sigorta’nın internet sitesi sürekli hata veriyor, sayfa arızaya düşüyor ve işlemi tamamlayamıyorum. Bu teknik sorun nedeniyle evraklarımı zamanında iletemiyorum, dosyam ilerlemiyor ve eksper ataması da gerçekleşmiyor. Bu sırada görüştüğüm müşteri temsilcileri ise son derece ilgisiz ve üslup olarak terbiyesiz bir tavır sergiliyor, yardımcı olmak yerine süreci daha da zorlaştırıyorlar.

Eksper atamasının bir an önce yapılmasını, sistem arızasının giderilerek evraklarımı sorunsuz şekilde yükleyebilmemi ve süreçle ilgili tarafıma net, saygılı ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin iletişim tarzı ve ilgisizliği konusunda da gerekli iç değerlendirme ve geri bildirimin yapılmasını istiyorum.