Mapfre Sigorta’da Belge Talepleri Ve Onay Sürecindeki Karışıklık

Mapfre Sigorta’da 2523136 talep numarasının sahibiyim. 47 yaşındayım ve bugüne kadar soğuk algınlığı ve birkaç cilt sorunu dışında hastaneye pek gitmemiş biriyim. İlk kez yaşadığım omuz sakatlığı için Ankara’daki Lösante Hastanesi’ne başvurdum; ancak hastane onayı sürecinde tarafıma sürekli farklı ve mantıksız bahanelerle ek belge taleplerinde bulunuldu.

İstenen evrakları eksiksiz tamamlamama ve öğlene kadar dört farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen işlemlerimi hâlâ devam ettiremiyorum. Mobil uygulamanız üzerinden paylaştığınız e-posta adresine belgeleri gönderdikten sonra, bu adrese belge gönderilmemesi gerektiğini belirten uyarı e-postası almam, sürecin ne kadar plansız yürütüldüğünü açıkça gösteriyor. Sabah saatlerinden bu yana PDF’in nasıl hazırlanacağı konusunda tarafıma yanlış yönlendirmeler yapılması, ardından başka bir çağrı merkezi çalışanının önceki bilginin tam tersini söylemesi nedeniyle aynı evrakları tekrar tekrar düzenlemek zorunda kaldım.

E-nabız kayıtlarımı şeffaf şekilde paylaşmama rağmen hâlâ lisanslı sporcu olup olmadığım yazılı olarak soruluyor. Bu ülkede bir vatandaş olarak spor yapmanın, sakatlanmanın normal bir durum olduğu gerçeği göz ardı ediliyor. Üstelik müşteri temsilcisiyle telefonda görüşürken dahi hastaneye ek belge talepleri iletiliyor; ancak bu talepler bana doğrudan bildirilmediği için ne istendiğini ancak temsilciden tesadüfen öğrenebiliyorum. Bu karmaşa yüzünden hastanenin bana tanıdığı önceliği de kaybettim.

Bir aydan uzun süredir omuz ağrısı ve hareket kısıtlılığıyla yaşarken, süreç Mapfre’nin kendini garantiye alma çabasına odaklanmış durumda. Daha önce firmanızla çalışan arkadaşlarım memnuniyetsizliklerini dile getirdiğinde bu kadarını tahmin etmiyordum; şu an ben de aynı memnuniyetsizliği maalesef deneyimliyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle omuz tedavim için gerekli tedavinin süratle onaylanmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.