Mapfre Sigorta Sağlık Sigortasında Sorun Yaşıyorum!

Mapfre sağlık sigortamın poliçesinde başlangıç ve bitiş tarihleri 31.12.2024–31.12.2025 olarak yazıyor ve hiçbir yerde saat bilgisi bulunmuyor. 31.12.2025 günü saat 12.20 civarında Güven Hastanesi’ne giderek muayene oldum. Provizyon aşamasında aktif poliçemin olmadığı, poliçemin 31.12.2025 saat 12.00’de bittiği, yeni poliçemin de henüz aktif olmadığı söylendi.

Bunun üzerine Mapfre’yi aradığımda, poliçemin 31.12.2025 saat 12.00’de sonlandığını, bu yüzden provizyon alınamayacağını belirttiler. Poliçemde böyle bir saat bilgisinin yazmadığını söylediğimde ise bu saatin tarayıcıdan girip “dokümanlar” kısmının altında görülebildiğini ifade ettiler, ancak kendileri de pratik, açık bir erişim yolu tarif edemedi. Hasta olduğum bir anda, bu kadar kritik bir bilginin poliçe üzerinde açıkça yazmaması ve uygulamada da “aktif poliçeniz yoktur” şeklinde bir uyarı vermemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

31.12.2025 tarihinin poliçe üzerinde bitiş tarihi olarak yazıyor olması, saat belirtilmediği için yanıltıcı bir bilgi niteliğindedir. Bu nedenle, poliçemde bitiş saati açıkça yer almadığı halde provizyon verilmemesi sonucu ödediğim yaklaşık 3.500 TL muayene ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yenilenecek poliçemin de tarih ve saat bilgilerinin kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde net biçimde gösterilmesini istiyorum.