Mapfre Sigorta Mapfre Sağlık Sigortası Sisteme Giriş Yapılamama Sorunu

17.02.2024 tarihinde Medisun Hastanesi'ne gittim. Mapfre özel sağlık sigortam olduğunu ve Medisun Hastanesi'nde geçerli bir poliçem bulunduğunu belirtmek isterim. Muayene olduktan sonra hastane tarafından sisteme giriş yapılamadığı bilgisi verildi ve benden 1375 TL muayene ücreti talep edildi. Ödeme karşılığında faturamı aldım. Mapfre ile iletişime geçtiğimde, sisteme herhangi bir giriş yapılmadığını ve hastanenin sağlık poliçemi karşılaması gerektiğini ifade ettiler. Hastanenin provizyon departmanı ile iletişime geçilmesi gerektiğini belirttiler. Provizyon departmanıyla yapılan görüşmede ise sistemsel bir sorun yaşadıklarını söylediler. Benzer bir durum daha önce de yaşanmıştı. Hastane, muayene poliçemi karşılamasına rağmen Mapfre'nin web sitesine erişim sağlanamıyor. Müşteri hizmetleri e-posta adresi m****************@mapfre.com üzerinden yapılan şikayetlere geri dönüş yapılmıyor. Daha önce yaşadığım bir sorun nedeniyle para iadesi talebim de karşılanmamıştı. Mapfre'yi aradığımda hastane adıma sisteme giriş yapamadığını, hastaneye bildirdiğimde ise sorunun Mapfre tarafından çözülmesi gerektiğini ifade ediyorlar. Sonuç olarak Mapfre'nin sistemine erişim sağlanamıyor ve sürekli olarak sistemsel sorunlar yaşanıyor. Eğer bu şikayetimle ilgili de olumlu bir sonuç alamazsam, CİMER'e başvuracağım.