Ameliyat Öncesi Sigorta Onayı Kabusu

29.01.2025 16.30da 15 aydır müşterisi olduğum Mapfre Sigorta'ya ilk defa yapılacak olan ameliyatım için Tekirdağ Yaşam Hastanesi tarafından provizyon gönderildi. Gün içinde hiçbir yanıt gelmedi. 30.01.2025 sabah 08.30 da kendilerini aradığımda eksik evrak olduğunu ve bunu hastaneye bildirmem gerektiğini söylendi. Hastaneye bildirdim eksik tamamlandıktan sonra tekrar Mapfre sigortayı arayıp başka bir eksik evrak olmadığı hakkında teyit aldım. Ameliyat saatim 09.00du provizyonun onaylanması için bir süre bekledik ancak hastanede aksaklık olmaması için saat 11.00de ameliyata alındım. Ameliyat öncesinde bizzat yine kendim sigorta çalışanlarıyla defalarca konuşup aciliyetimizi bildirdim. Ameliyattan çıktıktan sonra hastalığımın derdine düşemeden yine sigorta şirketini aramaya koyuldum maalesef ve saat 15.49 da tekrar görüştük. Sabah eksik evrak olmadığına dair teyitleştiğimiz halde bana tekrar eksik evrak olduğunu söylediler. Bunun neden bize bildirilmediği ve benim aradığımda öğrenebildiğimi sorduğumda net bir cevap vermediler. Hastane istedikleri evrakları tekrar tamamladı. Bir süre sonra sonucu öğrenmek için aradığımda bu sefer de evrakların birkaç tanesinde tarih olmadığını belirttiler. Biz de gönderilen evrakların e nabız üzerinden indirilip gönderilen evraklar olduğunu ve üzerinde değişiklik yapamayacağımızı belirttik. Buna istinaden benim ameliyat olmuş hasta yatağında olduğum bilindiği halde evrakların çekildiği hastanelere gidip tarihli bir şekilde alınıp gönderilmesi istendi. Bunun mümkün olamayacağını belirttik. Buna dair hastane tarafından yazı ilettik. En son 16.36 ve 17.13 te görüştüğüm şirket çalışanlarıyla da bu yazıyı teyitleştik ve bu yazının yeterli olacağı işlemin tekrar değerlendirmeye alınacağı söylendi. 31.01.2025 sabahı 08.26 da tekrar sigorta şirketini aradığımda bu yazının yeterli olmadığı ve benim imzamın olduğu bir yazı olması gerektiği söylendi. Bunu neden dün belirtmediklerini sorduğumda yine mantıklı bir cevap alamadım. Max. Onay süresinin 48 saat olduğu söyleniyor. Ancak bu süre zarfında eksik evraklarla ilgili bana veya hastaneye hiçbir bilgi verilmiyor. Eksik evraklar tamamlansa dahi yine bambaşka bir eksiklik yaratılıyor. Provizyonu onaylamamak için her türlü etik dışı hareketi yaparak beni mağdur ediyorlar. Şikayetimin göz önünde bulundurulması ve gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.