Mapfre Sigorta Göz Paketi Ödemesi Neden Yapılmıyor

Mapfre Sigorta Poliçe Dahilindeki Göz Paketi Ödememi Yapmıyor.

Poliçemde Göz Paketi mevcut.
3000 liraya kadar %80 ödeme anlaşmam var. Bu da 2400 lira geri alabileceğim anlamına geliyor.

8 Aralık tarihinde kendime lens satın aldım ve faturayı yükledim.
Faturayı Mapfre'nin mükemmel uygulaması Mapfre GO'da göremediğim için, poliçemdeki yetkili kişiye mail gönderdim.

9 Aralık'ta başlayan işlemler hala devam etmekte. Tam 1 ay oldu ve ödemem bana yapılmıyor.

1) Fatura ve reçete 3 kez sisteme yüklendi.
2) Brokerlar faturamı 2 kez kendileri yükledi.
3) Teminatlar listemde göz paketim kullanılmış olarak gözüküyor.

Brokerlar bana "sistemde göremiyoruz" diyorlar.
Ben yüklüyorum, göremiyorlar. Kendileri yüklüyorlar, göremiyorlar.
Sonuç olarak bana 1 ay sonunda en son söylenen ise: "Sorunun kaynağını bulup oradan ilerlememiz lazım"
Bana ne kardeşim sizin sorununuzun kaynağından?
Ben sigortayı bana yaparken vaat verdiğiniz ödememi istiyorum.
1 aydır tarafıma yapamadığınız ödemeyi istiyorum.

Dava mı açalım dolandırıcılığınız yüzünden?
2.400 lira için kaç bin lira avukat ücreti dosya masrafı ödemeyi göze alıyorsunuz anlayamadım.