Mapfre Konut Sigortası Pişmanlığı

Mapfre Konut Sigortası poliçem kapsamında yaşadığım su kaçağı problemi nedeniyle hem kendimin hem de alt komşumun mağdur olmasına rağmen sürecin çok yavaş ve ilgisiz ilerlemesinden şikayetçiyim. Tekirdağ Çerkezköy’de bulunan evimde üç gün önce ciddi bir su kaçağı oluştu ve hemen acil yardım hattını arayarak durumu bildirdim. Alt kata su sızdığı için alt komşum da büyük bir mağduriyet yaşıyor.

Acil yardım hattını aradığımda, dosyamın ilgili firmaya yönlendirildiği söylendi. Ancak firma beni ancak yaklaşık 24 saat sonra aradı, usta ise toplamda 36 saatin sonunda evime gelebildi. Gelen usta, hasarı görmesine rağmen “bugün yapamam, Pazartesi geleceğim” diyerek herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldı. Evdeki su kaçağı ve alt kata olan sızıntı devam ederken bu şekilde bekletilmemiz, konut sigortasının “acil yardım” vaadiyle tamamen çelişmektedir.

8602500**** numaralı poliçem olmasına ve acil durum söz konusu olmasına rağmen, hem benim hem alt komşumun bu kadar süre çözüm beklemesi, firmanın müşteri memnuniyetine ve mağduriyetlere yaklaşımını açıkça göstermektedir. Bu şikayeti, yaşadığım gecikmenin ve ilgisizliğin diğer insanların da başına gelmemesi için yazıyorum.