Mapfre Sigortadan Teknik Tespit Belgesi Alamıyorum Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Mapfre Konut Kiracı sigortası kapsamında yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Evimde alt daireye su sızması şikayeti üzerine sigorta şirketini aradım, bir tesisatçı gönderildi ve yapılan incelemede sorunun tesisattan veya kullanımdan kaynaklanmadığı, dairemle ilgili olmadığı tespit edildi. Bu durum komşuma da sözlü olarak iletildi. Ancak komşum, apartman yönetimine başvurabilmek için bu tespit ile ilgili resmi bir belge veya rapor talep ediyor.

Cumartesi gününden beri Mapfre müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde farklı birime yönlendirildim ve telefonda saatlerce bekletildim. Ancak hâlâ tarafıma gerekli belge veya rapor ile ilgili net bir bilgi verilmedi ve çözüm sunulmadı. Ayrıca bu aramaların birkaçında müşteri temsilcilerinden kaba davranışlara da maruz kaldım. İlgili sesli kayıtlar üzerinden bu durumun tespit edilebileceğini düşünüyorum. Poliçe numaram: 8602500044347.

İlgili teknik tespitin yazılı olarak tarafıma verilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmemesi halinde yasal yollara ve ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.