to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Hasar Dosyamda Eksper Atanmıyor, İkame Araç Sağlanmıyor
Seat Arona marka aracım için 4200778747 numaralı kasko hasar dosyam, yetkili servis tarafından 5 gün önce açıldı. Ancak aradan geçen süreye rağmen Mapfre Sigorta tarafından eksper ataması yapılmadı ve hem aracımın tamiri hem de ikame araç için onay verilmedi.
Bu süreçte yaklaşık 8-9 kez Mapfre Sigorta müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde en kısa zamanda eksper atanacağı söylendi fakat herhangi bir gelişme olmadı. Aracım şu anda yetkili serviste bekliyor. Ben ise işim gereği her gün ilçe değiştiriyorum ve çocuğumu okula götürmek için araca ihtiyacım var. Aracımın tamirinin gecikmesi ve ikame araç sağlanmaması nedeniyle her gün işe ve okula geç kalıyorum, ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Acilen eksper atamasının yapılmasını ve ikame aracın tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Sayın İlgili, Tarafımıza ilettiğiniz konuyla ilgili araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla Mapfre Sigorta
Mapfre müşteri temsilcilerinden 5 gün boyunca en kısa zamanda eksper atanacak şeklinde dönüş almıştım. Şikayetim, Şikayet var tarafından Mapfre Sigorta'ya iletildikten yarım saat sonra Mapfre Sigorta tarafından geri dönüş oldu ve aynı gün eksper ataması gerçekleşti ve ikame araç için, ikame araç şirketinden arandım. Aynı gün yani 2 gün önce eksper gelip aracımı gördü. Fakat ikame aracı hala alamadım. İkame aracı verecek olan şirket eksper onayı olmadan veremeyeceklerini belirtiyor. Mapfre sigortayı arayıp "eksper raporu, onayı ne zaman olur, eksper onayı olmadan ikame aracı alamıyorum" dediğimde, her zaman ki gibi "en kısa zamanda" şeklinde dönüş alıyorum. Eksper onayı verilmediği için hem aracımın tamirine başlanamıyor, hem de ikame araç alamıyorum. Kazayı 29.08.2025 tarihinde yaptım ve 13 gündür aracım serviste Mapfre Sigorta'nın eksper atama sürecini, eksper onayını, tamir onayını bekliyor.
Sayın İlgili, Müşterimizin talebi sonuçlanmış olup, ilgili departmanımız tarafından müşterimize bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla Mapfre Sigorta
