Botoks Yanlışlığı Nedeniyle Sigorta Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

11.07.2026 tarihinde Bursa Özel Aritmi Osmangazi Hastanesi’nde avuç içlerimdeki beyazlık ve terleme şikayetiyle cilt hastalıkları bölümüne başvurdum. Muayene sonucunda durumumun suyla ilgili ve genetik bir hastalık olduğu, tedavi olarak da botoks önerildiği söylendi ancak ben bu botoks tedavisini kabul etmedim. Doktor, sadece terlemeye yönelik krem yazdı ve bu işlem için hastaneye yaklaşık 2.500 TL ödeme yaptım.

Bu muayene ve reçete için Mapfre sağlık sigortamı kullandırmak istediğimde, işlemim sigorta tarafından reddedildi. Red gerekçesi olarak, sanki ben botoks tedavisi olmuşum ve estetik amaçlı bir işlem yaptırmışım gibi değerlendirme yapıldığı söylendi. Oysa herhangi bir botoks işlemi yapılmadı, sadece muayene olup reçeteye krem yazıldı ve bu durum Gamzenur s. Adına düzenlenmiş e-reçetemden de açıkça görülebilmektedir.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de yine botoks hizmeti almışım gibi konuşuldu ve bu yanlış bilgi düzeltilmedi. Gerçekte yapılmayan bir estetik işlem üzerinden dosyamın bu şekilde değerlendirilmesini ve sağlık sigortamın geçersiz sayılmasını kabul etmiyorum. Yapılan değerlendirmede, yalnızca gerçekleşen muayene ve reçete dikkate alınarak bu harcamamın poliçe kapsamım çerçevesinde yeniden incelenmesini ve ödediğim yaklaşık 2.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.