Acil Durumda Sağlık Sigortası Onayı İçin Saatlerce Bekletildim

17.08.2025 tarihinde özel bir hastanede muayene oldum. Doktor tarafından serum, ilaç ve kan tahlili uygulanmasına karar verildi ve bu işlemler için tamamlayıcı sağlık sigortam olan Mapfre’yi kullanmak istedim. Ancak hastane, sistemden onay beklediklerini söyleyerek yaklaşık 45 dakika bekledim. Daha sonra sistemin çöktüğünü ve sigortaya ulaşamadıklarını belirttiler. Sonrasında sigortaya ulaşıldığında ise sistemin saat 15.00’te düzeleceği ve istersem sigortayı arayıp sözlü teminat alabileceğim, aksi takdirde tüm işlemleri benim ödemem gerekeceği söylendi. Sigortaya hiçbir şekilde ulaşamadım.

39 derece ateşle ve ciddi ağrılarla hastaneye gitmişken, 12.40’tan 15.00’e kadar sadece sigorta onayı beklemek zorunda kalmak hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak beni fazlasıyla mağdur etti. Halsiz ve ağrılı bir şekilde oturacak durumda bile değildim ama mecburen beklemek zorunda bırakıldım. Ben beklemekten yorulup 45 dakika sonra devlet hastanesine gitmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem sağlık hizmetinden yararlanamadım hem de ciddi mağduriyet yaşadım. Saat 15.00 gibi sigortadan onay mesajı geldi ama benim için hiçbir anlamı kalmamıştı.

Böyle bir durumun tekrar yaşanmamasını, özellikle acil ve gerekli anlarda sigorta işlemlerinin hızlı ve sorunsuz şekilde yürütülmesini talep ediyorum.