to read complaints and reviews, or file yours.Provizyon Alınmadan Yapılan İşlem Sonrası Şok Edici Fatura Mağduriyeti
3,5 yaşındaki oğlumu 2 Ağustos 2025 tarihinde doktorumuzun yönlendirmesiyle Biruni Laboratuvarı’na götürdüm. Amacımız, kendisinden istenen rutin kan testlerini yaptırmaktı. İşleme başlamadan önce, her zaman olduğu gibi provizyon alınması amacıyla sigorta poliçemizi sunduk. Ben, eşim ve oğlum; Mapfre GO kapsamında oldukça geniş teminatlı poliçelere sahibiz. Hem yatarak hem ayakta tedavi limitlerimiz üst seviyededir.
Ancak henüz provizyon işlemi sonuçlanmamışken, laboratuvar görevlisi kan alımına geçmek istedi. Oğlumun psikolojik durumu göz önünde bulundurularak bu süreci geciktirmek istemediğim için onay verdim. Çünkü 10 yılı aşkın süredir özel ve tamamlayıcı sağlık sigortası kullanıcısıyım ve bugüne kadar ödediğim fark ücretleri hiçbir zaman %20–30’u geçmedi.
Ne yazık ki test sonrası önüme çıkarılan 7.829,09 TL tutarındaki fatura, beni şok etti. Faturada yalnızca “Tahlil Bedeli” yazıyor. Herhangi bir hizmet detayı, işlem açıklaması yok. Bu kadar yüksek bir tutarın hangi testlerden kaynaklandığı dahi anlaşılmıyor. (Detaylı test sonucu elimdedir; vitamin, hormon ve temel kan sayımı dışında ekstrem bir işlem yapılmamıştır.)
Durumun garipliğini fark eden görevli personel bile "itiraz edebilirsiniz" dedi. Ancak bu bilgi kan alındıktan sonra verildi. Yani işlem tamamlanmıştı, ödeme dışında bir seçeneğim kalmamıştı. Provizyon sonucu beklenmeden işlem yapılması, bilgilendirme ve onay alınmadan fatura çıkarılması kabul edilemez.
Mapfre GO müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm yetkili de bu bedelin oldukça yüksek olduğunu ve yeniden değerlendirilebileceğini ifade etti. Bu da zaten kurumun bu durumun olağan dışı olduğunun farkında olduğunu gösteriyor.
-Kan test raporu ve fatura elimde mevcut olup gerekirse tüm mercilere sunulacaktır.
🔴 Talebim: Bu anormal tutarın tarafıma koşulsuz şekilde iade edilmesidir.
Aksi halde durumu Sigorta Tahkim Komisyonu, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM), Tüketici Hakem Heyeti ve Sağlık Bakanlığı’na taşıyacağımı açıkça beyan ediyorum.
Mapfre GO gibi bir sigorta markasından beklediğim müşteri deneyimi bu değildir. En kısa sürede çözüm ve geri ödeme bekliyorum.
Sayın İlgili, Tarafımıza ilettiğiniz konuyla ilgili araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla Mapfre Sigorta
Sayın İlgili, Müşterimizin talebi sonuçlanmış olup, ilgili departmanımız tarafından müşterimizin E-Mail adresinebilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla Mapfre Sigorta
Sayın Yetkili, Bana gönderdiğiniz yanıtta yer alan açıklamayı hem eksik hem de yanıltıcı bulduğumu belirtmek isterim. Öncelikle, yaşanan bu süreç boyunca tarafıma hiçbir şekilde telefonla ulaşılmamış, tek satır açıklama yapılmamış, yalnızca robotik bir e-posta gönderilmiştir. Yüksek prim ödeyerek sahip olduğum sağlık sigortamın böyle bir iletişim ve değerlendirme anlayışı ile yönetilmesini asla anlayamıyorum. Ayrıca tarafınızdan yapılan açıklama hatalıdır. Çünkü: Provizyon sonucu çıkmadan işlem başlatılmıştır. Yani “reddedildiği” ifade edilen işlemler için bile zamanında müdahale şansınız vardı ancak yapılmamıştır. Yapılan testler oğlumun doktoru tarafından talep edilmiştir ve elimde detaylı kan testi sonuçları mevcuttur. Bu testlerin önemli bir kısmı çocuğun sağlık takibi için gereklidir ve “endikasyon yok” denerek göz ardı edilmesi kabul edilemez. Doktorumdan yeniden yazılı onay alacağım. Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Ne işlem öncesinde onayım alınmış, ne fiyat bilgisi verilmiş, ne de provizyon sonucu beklenmiştir. Bu, sağlık hizmetlerinde bilgilendirme ve onam yükümlülüğüne aykırıdır. Faturada hiçbir işlem kırılımı yer almamaktadır. Yalnızca “tahlil bedeli” başlığı altında 7.829 TL gibi fahiş bir rakam tahsil edilmiştir. Bu durum şeffaflığa ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bütün bu gerekçelerle, dosyamın tekrar ele alınarak yapılan işlemlerin ve provizyon sürecinin detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin çözülmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
