Onaysız Kargo Teslimatı Güvenlik Açığı Ve Sorumluluk Reddi

Manuka firmasından yaklaşık 1.700 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim Cargox kargo firmasıyla İstanbul Sultangazi adresime gönderildi. Ancak kargo firması, bana hiçbir şekilde ulaşmadan, onayımı almadan ve teslim alacak kişiyi görmeden kargomu doğrudan binanın içine bırakıp gitmiş. Sistemde ise “kendisine teslim edildi” şeklinde not düşülmüş.

Durumu fark eder etmez Cargox firmasına telefon ve diğer iletişim kanalları üzerinden ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım, yetkili bir kişiye bağlanamadım. Kargo teslimatı kişiye özel bir işlemdir; ortak kullanım alanı olan bina içine, onay alınmadan bırakılması hem ciddi bir güvenlik zafiyeti hem de usulsüz bir uygulamadır. Buna rağmen ne Manuka firması siparişinin ve müşterisinin arkasında duruyor ne de Cargox firması sorumluluk kabul edip çözüm için bir muhatap sağlıyor.

Ürünümün bana bizzat teslim edilecek şekilde, aynı tutarda siparişimin hiçbir ek ücret yansıtılmadan yeniden gönderilmesini ve bu usulsüz teslimatla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.