Şikayet Konusu: Ödemesi Yapılmış Siparişin Kapıda Ödeme Olarak Gönderilmesi ve Bilgi Verilmeden İade Süreci
Manuka firmasından satın aldığım ürünlerin ücretini online olarak önceden ödememe rağmen, siparişim kapıda ödeme olarak kargo firmasına teslim edilmiş. Bu durum tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden gerçekleşmiş olup, ürünler elime ulaşmadan kendiliğinden iade sürecine girmiştir.
Bu süreçte, yaşanan hatanın kargo firması mı yoksa Manuka mı kaynaklı olduğu konusunda net bir açıklama yapılmamaktadır. Firma hatayı kargo şirketine, kargo firması ise Manuka’ya yönlendirmektedir. Bu da yaşadığım mağduriyetin daha da artmasına neden olmuştur.
Ayrıca en azından siparişin iade sürecine girdiği bilgisi tarafıma bildirilmeliydi. Ben arayıp durumu sormasam, iade işlemi dahi başlatılmamış olacaktı. Bu ihmalkarlık kabul edilemez.
Ödemesini yaptığım ürünler elime ulaşmadı, mağdur edildim ve sürecin hiçbir aşamasında bilgilendirme yapılmadı. Tüketici olarak böyle bir ilgisizlik ve sorumsuzlukla karşı karşıya kalmak oldukça hayal kırıklığı yaratmıştır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürecin sorumlularının tespit edilerek tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve gerekiyorsa maddi/manevi telafisinin sağlanmasını talep ediyorum.
Yorumlar